DomůStížnostiBetOnRed Casino - Hráč čelí problému se zpracováním vkladu u Betonred.

BetOnRed Casino - Hráč čelí problému se zpracováním vkladu u Betonred.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 лв

BetOnRed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.1.2024 | Vyřešena : 13.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska nahlásil problém s vkladem v online kasinu Betonred. Tvrdil, že navzdory potvrzení týmu podpory kasina, že bude vydáno vrácení peněz, obdržel e-mail, že platba nebyla uznána. Dále tvrdil, že kasino používalo jiný kód MCC k přijímání plateb Master Card. Hráč a kasino se zapojili do diskuse o problému tam a zpět, přičemž kasino požadovalo doklad o transakci a hráč trval na tom, že kasino mu zadržuje vrácení peněz. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec potvrdilo, že zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže v podstatě jsem provedl vklad, který byl zrušen jejich systémem. Pomocný agent Betonredu Jairo byl jediný, kdo pomohl, ale bohužel pouze on. Zástupci podpory uvedli, že problém s vkladem prošetřují, a potvrdili, že by měl být skutečně vrácen. Uplynuly 2 týdny a obdržel jsem e-mail, že důkaz, který jsem poskytl, nebyl vklad provedený v jejich systému. V podstatě tito podvodníci používají jiný MCC a ne kasino. Toto je jejich možnost přijímat platby Master Card, protože MC neumožňuje hazardní transakce a také to použít jako omluvu pro vklad u jiné společnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený drgabbere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu, nebo ve vašem případě, než se vrátí na váš bankovní účet.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Tomáši, omlouvám se za slova, ale jsou z tebe kecy

Toto byly snímky obrazovky, které jsem poslal jako důkaz, a to je jejich odpověď. Jsem si jistý, že jen trollují.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb ohledně transakce?

Jakou odpověď jste obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je to peněženka a řekli, že je to kasino, které musí vrátit peníze, kasino řeklo, že nejsem jediný, kdo má tento problém, což je absurdní, už je to 20 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Pokud nebude transakce vrácena do vaší peněženky nebo zůstatku v kasinu do 9 dnů, zasáhneme. Mezitím mě prosím informujte o jakémkoli pokroku. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Děkuji za vaší podporu.


Jejich odpověď je vždy stejná, počkejte na odpověď a jsem si téměř jistý, že nikdo nehnul prstem, aby mi pomohl. Měl jsem několik dalších problémů souvisejících s jejich webovými stránkami, odpověď je vždy stejná, okamžitě to vyřešíme a pak musím napsat 2 týdny v kuse, dokud se tím nezačne jejich zaměstnanec skutečně zabývat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl váš vklad připsán, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ne, nevrátí to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, drgabber, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, drgabbere!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený drgabbere,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Oceňujeme vaši píli při poskytování dokladu o složení zálohy. Po pečlivé kontrole se zdá, že mezi dokumentací a transakcí provedenou v našem kasinu může být nesrovnalost.


Chápeme důležitost přesnosti v těchto záležitostech a rádi bychom spolupracovali na vyřešení tohoto problému. Mohli byste prosím znovu zkontrolovat poskytnuté informace a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí poskytnout přesné podrobnosti?


Vaše spolupráce je neocenitelná a jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, kde je rozdíl v poskytnutých snímcích obrazovky, také byste chtěli vytáhnout chaty v době, kdy to nahlásím, a zveřejnit to zde, protože také zobrazí vaše potvrzení a potvrzení transakce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený drgabbere,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Podle poskytovatele plateb se vámi poskytnutý doklad o vkladu netýká našeho kasina


Zkontrolujte prosím poskytnuté informace a nahrajte správný doklad o transakci


Vaše spolupráce je neocenitelná a jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ukažte prosím chaty v okamžiku, kdy jsem problém nahlásil, protože právě teď lžete. Ukažte také snímek obrazovky poskytovatele plateb, protože vaše slova bez důkazu nic neznamenají. Jediná věc, kterou teď děláš, je lhaní, ale víš, že Bůh všechno vidí a půjdeš do pekla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

drgabbere, pokud uvádíte, že jste předložil správný doklad o složení zálohy, pošlete mi ho prosím na můj e-mail a já se na to podívám: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ahoj Pavle,


Zde je také přiloženo, ti kluci nechtějí posílat přepis chatu, protože zpráva prokáže, že potvrdili, že jim byla tato transakce odeslána. Ti kluci jsou podvodníci a stránka Trustpilot říká vše, protože platí za dobré recenze a mažou ty špatné. Toto kasino by mělo přijít o licenci

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poslat na můj e-mail celkový výpis za ten den, ne screenshoty?


Mezitím, BetOnRed Team, jaký příjemce by měl být uveden v hráčově prohlášení Skrill, abychom věděli, že převod patří vašemu kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Čau, Pavle


Podle transakcí v profilu uživatel neprovedl platbu prostřednictvím Skrill


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, tým BetOnRed! Mohl byste mi prosím poslat transakční protokol hráče na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Čau, Pavle


Transakční protokol byl odeslán


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hej, drahý hráč


Můžete prosím potvrdit, že tento doklad o vkladu odráží provedenou transakci? Mohl byste laskavě znovu zkontrolovat, zda jsou z této částky provedeny nějaké další transakce?

Mohl byste také laskavě potvrdit, že se vám finanční prostředky později nevrátily?


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již jsem potvrdil a váš tým potvrdil, skrill potvrdil, že toto byla transakce, která byla provedena vám, a vy ji nechcete vrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdržujete tento vklad, jen abyste mě naštvali. Zvláště otázka, kterou pokládáte, ukazuje, jak jste neprofesionální, ani jste nečetl chat, který jsem o tom měl.


"Mohl byste také laskavě potvrdit, že se vám peníze později nevrátily?"



Upřímně řečeno, neexistuje způsob, jak to není transakce a ne, neudělal jsem žádné jiné nákupy. Provedl jsem transakci a ihned poté, co se neakreditovala, jsem kontaktoval vaši podporu a potvrdili, že transakce, kterou jsem odeslal, byla transakce ve vašem kasinu.

Můžete prosím potvrdit, že tento doklad o vkladu odráží provedenou transakci? Mohl byste laskavě znovu zkontrolovat, zda jsou z této částky provedeny nějaké další transakce?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Pavle


Žádáme vás o prodloužení časovače, abychom případ vyřešili.


S pozdravem,

Tým BetOnRed

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chci se jen podělit o trochu více o jejich neprofesionalitě, tito lidé si zaslouží jít do plynových komor jako drsní a nevychovaní z mé strany, abych řekl, že si nic lepšího nezaslouží. Poté, co přijali porážku, pokračují ve snaze si se mnou zahrávat:

file

Poté, co jsem odeslal oficiální bankovní dokument, požádali mé bankovní údaje o převod mých peněz, odmítli jej, protože ano, nové pravidlo musí být písemné:

file


Úžasné paní Freya, prosím, vyskočte co nejvýš a padněte na hlavu, váš mozek by mohl začít správně fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený drgabbere,

Mějte prosím respekt k našim specialistům, jsme tu, abychom vyřešili váš problém a pomohli vám, je to pro nás velmi důležité.

Záležitost s vaším vkladem byla vyřešena, připsali jsme jej na váš účet.

Aby bylo možné pokračovat v refundaci, specialisté si vyžádali vaše bankovní údaje, aby tak mohli učinit, není nic špatného. Měli byste odpovědět na e-mail s uvedením nezbytných informací. Teprve poté můžeme přistoupit k vrácení peněz.

S pozdravem,

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená drgabber,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nakonec vrátili částku, kterou můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, milý drgabbere!

Opožděně vás informujeme, že jsme zpracovali vaši refundaci.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým BetOnRed.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený drgabbere,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky