Dobrý den, milá Lenasi!
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Pečlivě jsme zkontrolovali váš účet a herní aktivitu a zjistili jsme, že neznáte naše bonusové zásady. Rádi bychom vás informovali o pravidle 3.28 v sekci Bonusové podmínky, které uvádí, že maximální výherní částka z bonusu je omezena na х10 bonusové částky.
Rádi bychom objasnili, že příslušné sázky byly uzavřeny pomocí bonusových prostředků a po úspěšném splnění sázkových požadavků jste ke svému skutečnému zůstatku obdrželi 110 eur (částka bonusu byla 11 eur). Zbývající prostředky pak propadly v souladu s podmínkami.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým BetOnRed.
Hello, dear lenas!
Thank you for bringing this issue to our attention. We have carefully reviewed your account and gaming activity and have determined that you are not aware of our bonus policy. We would like to inform you of Rule 3.28 in the Bonus Terms section, which states that the maximum winning amount from a bonus is limited to х10 the bonus amount.
We would like to clarify that the bets in question were placed using the bonus funds, and after successfully meeting the wagering requirements, you received 110 euros to your real balance (the bonus amount was 11 euros). Remaining funds were then forfeited, in accordance with the terms and conditions.
We hope for your understanding.
Best regards,
BetOnRed Team.
Automaticky přeloženo: