Hráč z Řecka byl ze hry odstraněn online kasinem. Uvedla, že její výhry ve výši přibližně 650 eur se při hraní automatu náhle snížily na 90 eur. Kasino vysvětlilo, že její výhry byly omezeny na 110 eur kvůli bonusové politice omezující maximální výhry na desetinásobek bonusové částky. Zjistili jsme, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
milá lenasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému.
Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dnes jsem kontaktoval kasino, odpověděli mi, ale stále nevyřešili můj problém. od včerejška jsem to začal hrát. ve slotech konkrétně v DIAMONDS POWER HOLD AND WIN jsem nebyl v bonusu, protože to byl druhý vklad. když jsem hrál a hra dorazila kolem 650 eur najednou bylo zmíněno K zůstalo kolem 90.
Udělali jste nějaké snímky obrazovky incidentu, které byste mohli sdílet?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na toto téma? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Když jsem hrál, dal mi tyto mince a další menší. Dne 16.5.2024 v 15:04 si ponechal všechny mé mince a nechal mi tu s 96 eury, ostatní peníze ze zbytku zmizely. Pokračoval jsem ve hře 96, abych zjistil, jestli na mě znovu nasadili ostatní, ale nic 96, samozřejmě jsem je ztratil, nepočítám je. 
Pomohla by jakákoli komunikace s kasinem, kde problém proberete s podporou. Přepošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Lenas, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj lenasi,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetOnRed Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetOnRed,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, milá leno.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, rádi váš problém vyřešíme.
E-mail uvedený ve stížnosti však není registrován v našem systému. Uveďte prosím správnou e-mailovou adresu, která byla zaregistrována ve vašem herním účtu. Děkuji.
S pozdravem,
Tým BetOnRed.
ahoj lenasi,
Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a poskytnout nám e-mailovou adresu, pod kterou jste se v kasinu zaregistrovali?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Vážený BetOnRed,
Podařilo se vám spárovat zadanou e-mailovou adresu s kasinovým účtem hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, milá Lenasi!
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Pečlivě jsme zkontrolovali váš účet a herní aktivitu a zjistili jsme, že neznáte naše bonusové zásady. Rádi bychom vás informovali o pravidle 3.28 v sekci Bonusové podmínky, které uvádí, že maximální výherní částka z bonusu je omezena na х10 bonusové částky.
Rádi bychom objasnili, že příslušné sázky byly uzavřeny pomocí bonusových prostředků a po úspěšném splnění sázkových požadavků jste ke svému skutečnému zůstatku obdrželi 110 eur (částka bonusu byla 11 eur). Zbývající prostředky pak propadly v souladu s podmínkami.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým BetOnRed.
ahoj lenasi,
Obávám se, že z naší strany nelze nic dělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek a vaše výhry byly omezeny na desetinásobek bonusové částky. Chcete se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj.
Ve všech kasinech si ponechávají bonusy, když si chcete peníze vybrat, a ne když hrajete hru, abyste je zabavili.
Nemám co jiného komentovat.
Velice vám děkuji za řešení mého problému.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
