The player from Switzerland faced issues with multiple deposits not being received, and despite choosing not to save card details, the casino stored them, enabling unauthorized deposits. This situation hindered the player's ability to ensure responsible gaming. The Complaints Team attempted to gather further information and extend the response time, but due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Hráč ze Švýcarska čelil problémům s nepřijetím více vkladů, a přestože se rozhodlo neukládat údaje o kartě, kasino je uložilo, což umožnilo neoprávněné vklady. Tato situace bránila hráčům ve schopnosti zajistit zodpovědné hraní. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a prodloužit dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Řada mých plateb nebyla přijata a navíc jsem chtěl zajistit, aby nebyly uloženy údaje o mé kartě. Konkrétně jsem se rozhodl je neukládat, ale kasino udělalo chybu a uložilo moje údaje. To mi umožnilo provést několik vkladů bez opětovného zadávání údajů o kartě a mnoho vkladů také chybí. V důsledku toho jsem nemohl zajistit zodpovědné hraní, natož hrát s rozumem.
A number of my payments have not been received, and additionally, I wanted to ensure my card details were not saved. I specifically chose not to have them saved, but the casino made an error and stored my details. This allowed me to make several deposits without re-entering my card information, and many deposits are also missing. As a result, I could not ensure responsible gaming, much less play mindfully.
eine menge meiner Zahlungen sind nicht angekommen und sowieso habe ich extra kartendetails mocht speichern wollen und dies auch explizit nicht angewählt allerdings hat Casino da einen Fehler gemacht und mir die Details gemerkt was dazu geführt hat das ich etliche einzahlungen vornehmen konnte ohne Kartendetails neu einzutippen und zudem fehlen viele Einzahlungen auch. So konnte ich kein verantwortungsvolles Spiel gewährt kriegen und schon gar nicht mit bedacht spielen.
Milá luvanava,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést přesná data a časy transakcí, které jste odeslali do kasina a které nebyly připsány na váš účet v kasinu?
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie vkladů na vašem kasinovém účtu?
Pokud jde o kartu uloženou ve vašem profilu, můžete smazat informace o kartě z vašeho účtu kasina? Pokud to není možné, kontaktovali jste zákaznickou podporu s žádostí o smazání údajů o vaší kartě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear luvanava,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the exact dates and times of the transactions you sent to the casino that have not been credited to your casino account?
Could you please send me a screenshot of your deposit history in your casino account?
Regarding the saved card in your profile, are you able to delete the card information from your casino account? If it's not possible, have you contacted customer support with the request to delete your card information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Údaje o kartě se mi nepodařilo smazat a všechny poplatky se mi v BNkimg zobrazily až poté, co jsem se druhý den, přesněji dnes, zablokoval, ačkoliv mi již chyběla částka 5 900,-. Nyní je účet také v mínusu a přestože jsem nahlásil kartu a blokaci, jsem stále aktivně přihlášen do kasina. Mohu vám poslat data e-mailem? Také jsem si z toho udělal snímek obrazovky, když jsem zadal údaje o kartě pro první vklad, což ukazuje, že jsem zrušil zaškrtnutí políčka „zapamatovat si tuto kartu".
I couldn't delete the card details and all the charges were only shown in the BNkimg after I blocked myself the next day, or more precisely today, although I was already missing the amount of 5,900. Now the account is also in the red and although I reported the card and the blocking, I am still actively logged into the casino. Can I send you the data by email? I also took a screenshot of it when I entered the card details for the first deposit, which shows that I had unchecked the box for "remember this card".
ich konnte kartendetails nicht löschen und die ganzen Belastungen wurden erst nach der Selbstsperre am nächsten Tag, genauer gesagt heute angezeigt im BNkimg obwohl mir die Summe bereits in der Höhe 5.900.- fehlten. Nun ist das Konto auch im Minus und obwohl ich das mit der Karte und der Sperre mitgeteilt habe bin ich noch immer aktiv eingeloggt im Casino. Darf ich Ihnen per Mail die Daten zukommen lassen? Habe extra auch als ich für die Ersteingahlung die Kartendetails erfasst habe einen Screenshot davon gemacht, wo aufzeigt dass ich das Kästen mit „diese Karte merken" abgewählt wurde von mir.
Bohužel nejsme schopni pomoci se stížnostmi souvisejícími s daty uloženými na vašem kasinovém účtu. Ve vašem případě bychom vám byli schopni pomoci vysledovat pouze transakce, které nebyly připsány na váš účet v kasinu, ale byly odečteny z vašeho bankovního účtu.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byly všechny vaše vklady v tuto chvíli úspěšně připsány na váš účet?
Požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina? Pokud ano, zašlete mi žádost o uzavření účtu na adresu veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Unfortunately, we are unable to assist with complaints related to the data saved in your casino account. In your case, we would only be able to help you trace transactions that have not been credited to your casino account but were deducted from your bank account.
Could you please confirm whether all of your deposits have been successfully credited to your account at this point?
Have you requested to be self-excluded from this casino? If so, please forward me the account closure request at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Požádal jsem o uzavření dne 28.01.25 a 29.01.25 bylo stále provedeno mnoho záloh
I requested closure on 28.01.25 and on 29.01.25 a lot of deposits were still made
ich habe am 28.01.25 die Schliessung gewünscht und am 29.01.25 sind ganz viele Einzahlungen dennoch entstanden
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo?
Také jsem od vás neobdržel žádné e-maily, které jste poslali kasinu s žádostí o uzavření vašeho účtu.
When exactly did the casino close your account?
Also, I have not received any emails from you that you sent to the casino asking them to close your account.
Dear luvanava,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
