Hráč z USA měl opakované problémy s blokováním účtu kvůli údajnému více účtům, přestože tvrdil, že měl pouze jeden. Pokaždé, když jejich výhry přesáhly 500 $, hra automaticky skončila a následovaly opakované žádosti o ověření. Navzdory čekání přes rok hráč neobdržel řešení ani vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena kvůli tomu, že hráč nereagoval na následné žádosti o další informace, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Měl jsem několik problémů s kasinem. Měl jsem svůj účet zablokován, protože tam bylo údajně více než jeden účet, ale nadále přijímají mé peníze, když vysvětlím, že mám pouze jeden. Pokaždé, když moje výhry překročí 500 $ ve 4 po sobě jdoucích příležitostech, hra automaticky skončí. Zavolal jsem jim se stížností, řekli mi, že potřebuji ověření! Říkám si, proč musím ověřovat, když jsem měl hotovost za 300 $??? Tehdy řekli, že to nejsem já, hraji znovu a znovu a odmítají mi vrátit peníze nebo mi dát kredit. Už přes rok čekám na vyřešení této záležitosti, žádná odpověď. Pak říkají, že pouze jeden účet na domácnost, když další příbuzný dostal příležitost používat kasino!!!
Vážený n4srmdgjkt ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste zažili se svým účtem a výhrami v kasinu.
Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním vašeho případu a prací na řešení, uveďte prosím následující další podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
