BetOnline Casino recenze

Hráč z Kalifornie měl svůj kasino účet uzavřen kvůli údajným více účtům. Poté, co poskytli ověření uprostřed vyšetřování krádeže identity, jim byl odepřen výběr jejich výher ve výši 2 500 $ a byla vrácena pouze záloha ve výši 548 $. Hráč trval na tom, že nemá žádné duplicitní účty a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření identity. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro další vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce kasina jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráče jsme o situaci informovali a nabídli mu naši pomoc pro případ, že by se kasino rozhodlo v budoucnu reagovat.

Hráč ze Spojených států nahlásil technický problém s hracími automaty, kdy hry údajně nefungovaly během bezplatných zatočení a nepřipsaly nashromážděné výhry. Navzdory tomu, že problém nahlásil, tvrdil, že kasino připsalo pouze 10 dolarů ze slíbených částek. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval, že mnohokrát žádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, pokaždé (asi 50krát) kasino slíbilo, že tak učiní do 48 hodin, během kterých hráč ztratil kontrolu a neustále vkládal a prohrával obrovské množství peněz. Poté řekl, že jeho účet natrvalo uzavřeli a o několik dní později ho kontaktovali e-mailem, na který hráč neodpověděl, takže jeho účet znovu otevřeli a přidali tam 500 $ zdarma. Na tuto stížnost nebyla žádná reakce.

Hráč 'Justin' tvrdil, že jeho účet u BetOnline byl uzamčen a byl požádán, aby z bezpečnostních důvodů poskytl doklady totožnosti. Poté, co několikrát odeslal všechny potřebné soubory spolu s účty za energie a bankovními výpisy, zjistil, že na jeho účtu propadl zůstatek 3 000 $. 'Justin' se pokusil kontaktovat svého account managera a dostal informaci, že dokumenty, které poskytl, jsou neplatné a byl obviněn z tajné dohody s ostatními hráči. BetOnline na stížnost veřejně nereagovala.

Hráč 'orezk811' požádal o výběr, ale kasino to odmítlo. Obvinili hráče z toho, že je z New Jersey, a požádali je, aby poslali dokumenty k ověření. Později kasino obvinilo hráče z dumpingu pokerových žetonů a informovalo hráče, že peníze byly zabaveny. Kasino nereagovalo na veřejnou stížnost hráče a od té doby nedošlo k žádné aktualizaci.

Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povoleno, a jeho výhry byly zabaveny. Tato stížnost se však týká sportovních sázek a nemáme dostatečný přehled o tomto tématu, abychom věc mohli správně posoudit, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Společnost STCKPICKER měla na svém účtu 2500 dolarů a požádala o stažení. Kontaktoval tým podpory a bylo mu řečeno, že byl poslán. Protože jeho peníze nepřijdou, stále se s nimi setkává a kasino mu řekne, aby sledoval zprávu o místě, kam byl drát poslán. Kasino také uvedlo, že mají s platebním zpracovatelem mnoho otázek. Nejsou k dispozici žádné další informace.

B929071 hrával živou prodejnu hru Blackjack se sázkou 75 dolarů. Dostal se k němu 12 proti 3, udělal zásah a dostal tvrdý počet 20. Po chvíli viděl, že obrazovka zmrzla asi 4-5 vteřin a když se vrátila do normálu, viděl, že dealer mu dal další kartu celkem 30. Obdržel e-mailem podporu s obrázkem a zdá se, že kasino nepřiznalo svou chybu. Později ho kasino poslalo e-mailem a říkalo se, že neexistují žádné odpojení a že se hrálo jako normální a jeho vrácení bylo zrušeno.

Hráč z Estonska si 14. července 2024 otevřel kasino účet, vložil 500 $ prostřednictvím kryptoměny a získal bonus. Po dvou dnech hraní a nashromáždění více než 5 000 $ kasino 16. července uzavřelo účet bez vyžádání jakýchkoli dokumentů nebo uvedení důvodu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně uzavření účtu a výher hráče, což nakonec usnadnilo řešení, ve kterém se hráč dohodl na platebních podmínkách s kasinem. Záležitost byla poté považována za vyřešenou a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráč z Řecka měl svůj výběr zablokován po nevrácené výzvě k ověření účtu. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů zůstalo telefonické ověření nevyřízené a několik žádostí o zpětné zavolání zůstalo pět dní bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil telefonické ověření, což vedlo ke schválení jeho stažení. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil vděčnost za hráčovu spolupráci.

Hráč z Massachusetts nahlásil prodlouženou čekací dobu 8 měsíců na výběr, který byl na webových stránkách kasina stále označen jako nevyřízený. Navíc kasino neschválilo extra výběr 800 $. Hráčův účet byl ověřen rok a výhry byly ze skutečných peněz. Hráč pravidelně komunikoval s kasinem, ale dostával pouze automatické odpovědi. Po podání stížnosti hráč potvrdil, že kasino vyplatilo výhru. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal kasino o uzavření jeho účtu. Jeho žádosti však bylo vyhověno až po více než 4 měsících. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co nás hráč informoval, že jeho účet byl uzavřen.

Hráč z USA měl při hraní evropské rulety technický problém. Kasino problém vyšetřilo, ale nebyly nalezeny žádné důkazy o nesrovnalostech v příslušných herních protokolech. Navzdory tomu se kasino rozhodlo vrátit spornou částku hráči. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ a označena jako „Velkorysé kasino“.