Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povoleno, a jeho výhry byly zabaveny. Tato stížnost se však týká sportovních sázek a nemáme dostatečný přehled o tomto tématu, abychom věc mohli správně posoudit, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dámy a pánové,
Nedávno jsem měl problém s BetOnline.ag.
Vsadil jsem 4 sázky na E-Sports, na „CSGO" trh s třetí vítěznou mapou.
O několik hodin později, když jsem se přihlásil, jsem zjistil, že jsou všechny neplatné.
Tři by byli vítězové, zatímco jeden je správný neplatný zápas, protože zápas skončil 2-0 a nešel na třetí. Celkem mi odmítli zaplatit 727 $.
Vždy jsem vsadil na BetOnline, několik tisíc denně, nikdy jsem neměl problémy, nechápu, proč mě vyměňují.
Řekli, že šance jsou špatné, ale to není pravda. Byly zhruba stejné, chyba nebyla zřejmá. Nebyl to kurz 1,2, který byl omylem nabídnut ve 12, byly 1,57 místo 1,5. Kurzy se prostě posunuly ve můj prospěch a oni odmítli platit.
Doufám, že mi můžete pomoci
s pozdravem
Mattia Grillo
Drahá Matia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvíte, ale váš problém se týká sportovních sázek. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to musí být pro tebe obtížné, Matie, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému. Mohu za vás vyzkoušet komunikaci s kasinem a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
