Hráč z Japonska se nemohl přihlásit, protože jeho účet byl zmrazen kvůli podezření na více účtů. Popřel, že by měl více účtů, a čelil problémům s výběrem svého zůstatku. Navzdory pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo na jeho dotazy a bylo konstatováno, že kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina s nadějí, že snížení jeho hodnocení by mohlo v budoucnu vyvolat reakci.
Najednou jsem se nemohl přihlásit a když jsem kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že můj účet byl zmrazen kvůli podezření na více účtů.
Přísahám, že jsem nezaregistroval více účtů.
Mám také potíže s výběrem zůstatku.
DeepLで翻訳しました
Ahoj Mito09,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnline Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o více účtech?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuju.
•Nemyslím si, že KYC byl ještě dokončen.
•Nevyužil jsem vůbec žádné bonusy.
•Požádal jsem kasino o důkaz, ale řekli, že jej nemohou poskytnout.
Ahoj Mito09,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
děkuji za odpověď.
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky historie konverzace.
Zkontrolujte prosím.
Děkuju.
Děkuji Mito09 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Mito09 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetOnline Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
