Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 4. 11. 2021 byl můj účet u BetOnline uzavřen bez zjevného důvodu nebo vysvětlení. Kromě toho mám stále více než 10 000 $ ve finančních prostředcích / výhrách, které byly moje a vydělaly legitimně.
BetOnline mi odmítl dát peníze, které jsou právem moje, které jsem vyhrál během let používání a sázení prostřednictvím jejich webových stránek. Byl jsem dlouholetým zákazníkem a utratil jsem s nimi hodně přes 50 000 $ prostřednictvím jejich kasina, sázkové kanceláře a pokeru. Ale když přišel čas zaplatit a vybrat mé peníze, uzavřeli můj účet a ponechali si mé peníze bez jakéhokoli vysvětlení.
Takto neprovádíte legitimní obchod. Tady jde o podvádění a podvody. Požaduji, aby byly mé peníze, které jsou stále na mém účtu, nebo mi vrátí každý cent, který jsem do tohoto zařízení vložil. Vědí, jak vzít lidem peníze, ale když došlo na výplatu, využijí schéma uzavření účtu a nezaplacení.
Mám s nimi veškeré potvrzení a komunikaci a budu kontaktovat příslušné úřady, generálního prokurátora a kohokoli, koho potřebuji, abych je zavřel a nikdo jiný se jim nestal obětí.
Vím, že zčásti je to moje vina za hazard, a to je součástí toho, co se očekává, když se zaregistrujete a účastníte se hazardních her, ale peníze, které tam stále mám, jsou právem moje a měly by mi být podle toho rozděleny. Toto je neférový herní protokol a měl by být stíhán nebo se na něj dívat, protože to prostě není správné.
milý Matěji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela