Hráč z USA zpochybňuje neoprávněné zablokování svého účtu u BetOnline a požaduje vrácení 12 000 $. Tvrdí, že kasino odmítlo přijmout platné dokumenty, porušilo práva na soukromí, neodůvodnilo uzavření účtu a ignorovalo opakovanou komunikaci.
Píši, abych formálně zpochybnil neoprávněné zablokování mého účtu a požadoval vrácení mých prostředků ve výši 12 000 $. Silně nesouhlasím s kroky, které Bet Online.ag podnikla, a požaduji okamžité vyřešení. Předejte prosím mou stížnost Adjudication Service.
Důvody mého sporu jsou následující:
1,Společnost odmítla přijmout úřední dokumenty, které mi byly vystaveny uznaným státním orgánem, a prohlásila je za neplatné, aniž by k tomu uvedl jakýkoli ospravedlnitelný důvod. Tyto dokumenty jsou legitimní a byly bez problémů přijaty jinými institucemi.
2, Porušení osobních práv:
BetOnline.ag porušil mé právo na soukromí a osobní prostor, což je v rozporu se zákony Spojených států amerických o ochraně dat a nakládání s osobními informacemi. Jedná se o závažné porušení mých zákonných práv.
3, Nedostatek odůvodnění pro zablokování mého účtu:
Společnost neposkytla jediný argument nebo vysvětlení ohledně toho, jak jsem porušil pravidla nebo podmínky služby. Zablokování mého účtu bez jasného zdůvodnění nebo důkazu je svévolné a neprofesionální.
Podrobné informace o zablokování účtu:
Uživatelské jméno účtu: B4849043
Zablokování účtu: 18.01.2024
Částka na účtu: 12 000 USD
Opakovaně kontaktuji Betonline, ale v reakci na to mě ignorují. V odstavci 29 pravidel Betonline je napsáno, že zákazník, který nesouhlasí s rozhodnutím společnosti, má právo napadnout a podat žádost k řešení sporu mezi zákazníkem a společností externímu orgánu. Napsal jsem jim, že porušují jejich práva, v reakci na to mě ignorují. Jakmile jsem od nich dostal odpověď, řekli mi, ať sepíšu reklamaci a pošlu na poštu, tak jsem vše napsal a dopis poslal na poštu. Je to již více než 5 měsíců, firma na mé reklamace nepřihlíží a nekontaktuje mě.
Guru kasino, prosím, pomozte mi porozumět mému problému a pomozte mi prosím vrátit mé peníze, jsem připraven poskytnout jakékoli snímky obrazovky a všechny dokumenty, které budou vyžadovány k odblokování mého účtu a vrácení peněz. Děkuju. čekám na vaši odpověď.
Vážený karelltim41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s BetOnline.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout vysvětlení k následujícím bodům:
Máte-li jakoukoli relevantní dokumentaci nebo korespondenci, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti jsou pro nás zásadní pro vyhodnocení vašeho případu a efektivní zprostředkování s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
