Hráč ze Spojených států nahlásil technický problém s hracími automaty, kdy hry údajně nefungovaly během bezplatných zatočení a nepřipsaly nashromážděné výhry. Navzdory tomu, že problém nahlásil, tvrdil, že kasino připsalo pouze 10 dolarů ze slíbených částek. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokusil jsem se dostat svůj problém s několika chatovými relacemi a několika e-maily. Třikrát se mi porouchaly dva sloty a pokaždé se mi během roztočení zdarma pokazily. Vaše nashromážděné výhry nejsou automaticky připsány jako vaše roztočení, pouze po dokončení roztočení zdarma se částka přidá k vašim prostředkům. Když jsem obnovil automat, abych vyřešil problém, který každé kasino, které jsem hrál, dokud toto nenavázalo tam, kde skončilo před závadou, a automat se choval, jako bych nebyl uprostřed jakéhokoli bonusu. . Je zřejmé, že přijdete o všechny nashromážděné peníze a bonusová zatočení, která ještě nebyla odehrána. V chatu i v několika e-mailech uvedli, že mi připsali 3 oddělené částky ve výši 47 $, 7,90 $, 10 $ a 14,95 $, což by se blížilo mým nashromážděným výhrám, ale vše, co se ukazuje na mých transakcích, je jeden kasino kredit ve výši 10 $, který Mohu ověřit, že byl skutečně vložen na můj účet v kasinu. Šli tak daleko, že řekli, že musí poslat herním tvůrcům, aby tento problém ověřili. Nemyslel jsem si, že se mi poprvé pokazil slot a prohrál asi 37 $ bez důkazu. Jindy jsem pořizoval screenshoty, jak to bylo závadné. Pokud by jen připsali to, co říkají, že připsali mínus deset dolarů, byl bych spokojen a šel bych dál. Mám tedy většinu chatů a všechny e-maily mezi různými subjekty. A spolu se snímky obrazovky.
Vážený chfkvn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svou herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
