DomůStížnostiBetOnline Casino - Hráč hlásí softwarové závady v online kasinu.

BetOnline Casino - Hráč hlásí softwarové závady v online kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

BetOnline Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států má technické problémy s webem kasina. Během bonusové hry došlo třikrát k závadě. Později kasino zablokovalo hráčský účet, údajně kvůli více účtům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chyba se během bonusu zjevně stala 3x

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Samspade11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentech?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Email odeslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřel můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andrewe,

Toto je Tatum ze zákaznické podpory; Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.

Upřímně se omlouvám, že vím, že máte tyto nepříjemnosti.

Váš účet byl trvale uzavřen a nelze jej znovu otevřít z důvodu porušení našeho pravidla číslo jedna:

1. Povolen pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, adresu, počítač, síťové připojení, IP adresu a/nebo způsob platby.

https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/

Pokud budete potřebovat další pomoc nebo další informace, kontaktujte nás odpovědí na tento e-mail nebo zahajte živý chat.

S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

NEMAJTE více než jeden účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádná šance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věřím, že jsem ověřený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to blbost, co říkají

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Samspade11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Samspade11 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetOnline Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Samspade11 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že by bylo nejlepší obrátit se přímo na zákaznickou podporu kasina, protože nyní ví o vašem případu. Informujte mě prosím o dalším vývoji.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky