Hráč z Řecka požádal o stažení několik dní před odesláním této stížnosti. Po 14 dnech nás hráč informoval, že obdržel svou výhru a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Betonic Casino - Hráč má potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Betonic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsem začal hrát v tomto kasinu, než jsem si přečetl recenzi zde. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty, abych mohl vybrat 3000 €. Zákaznická podpora si vyžádala různé dokumenty, které ostatní kasina obecně nepožadují a které jsem všechny poskytl. Moje žádost o výběr byla podána 27. dne a dodnes je stále ve stavu nevyřízeno. Podpora stále říká, že moje dokumenty jsou v pořádku a že brzy bude žádost zpracována. Jsme daleko za tím, co je přijatelné... Je něco, co můžete udělat, abyste pomohli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Pipitsa86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za tvou odpověď. Ještě pár dní počkám. Podpora mi řekla, že všechny dokumenty jsou v pořádku, ale můj účet ještě neověřili. Tak jsem se zeptal, jestli nepotřebují nějaké další dokumenty, abych jim pomohl, ale zatím nedostali odpověď. Vrátím se sem, až uplyne 14 dní nebo až budu mít aktualizaci. Díky moc!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji. Prosím, informujte mě, když se dozvíte něco nového o stavu ověření nebo o stavu vašeho výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen jsem ti chtěl dát vědět, že vše proběhlo v pořádku. Peníze dnes dorazily. Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Pipitsa86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
