Hráč ze Spojeného království požádal 18. června o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory kontaktování chatové podpory a odeslání e-mailu zůstal účet otevřený a z kasina nepřišla žádná odpověď. Hráč se poté rozhodl stížnost stáhnout a požádal o uzavření svého účtu Casino Guru. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.
Hlavním problémem je, že jsem požádal o uzavření účtu a oni jej stále neuzavřeli, první žádost jsem podal 18. června, požádal jsem o uzavření účtu prostřednictvím webové stránky prostřednictvím chatové podpory, ale řekli mi, že musím pošlete jim e-mail a požádejte o uzavření, takže jsem to udělal, poslal jsem jim e-mail, vysvětlil jsem, že už nechci hrát v jejich kasinu a že mám problém s hazardem, takže bych chtěl účet úplně uzavřít, ale neudělal jsem to získejte po celou tu dobu zpět jakoukoli e-mailovou odpověď, také se stále mohu přihlásit ke svému sázkařskému účtu, který zůstal otevřený.
Vážený ****,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betnuvo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
aktualizace ** od nich stále žádný e-mail poté, co jsem je neustále žádal o uzavření účtu, účet je také stále aktivní a umožňuje mi přihlásit se.
Vidím, že jste kasino informovali s důvodem „zodpovědná hazardní opatření".
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem při jiné příležitosti s přímějším zněním problému?
Jednalo kasino, aby vás nějakým způsobem chránilo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
