ahoj, je nějaký důvod, proč odpověď trvá tak dlouho? Nechci využívat váš důležitý čas na tuto záležitost, pokud jsou kasino podvodníci. Moje banka zkoumá platby a snaží se získat zpětné zúčtování, když jsem vložil na BetNuvo, ale prostředky šly na 8 různých neznámých webových stránek, jako jsou MyDates a FundOf.
Také jsem zkontroloval svou historii sázek a jejich logika je chybná. Moje první sázky byly všechny přes takzvané maximum 100 €, takže všechny sázky by měly být neplatné, kromě sportovních sázek, kterých jsem vyhrál mnoho, je to technika rozptylování, abych se vyhnul vracení svých prostředků. Mám v plánu odpovědět tímto:
"Linda
Pokud jde o vaše smluvní podmínky, nejsou právně závazné, protože obsahují nepravdivá prohlášení. Nemáte licenci k provozování na základě herní licence Curacao, mám o tom písemný důkaz od regulátora. To znamená, že jste nedodrželi své vlastní podmínky, které poskytují dezinformace, a jednáte s nečestnými úmysly.
Ve své poznámce jste uvedl, že všechny sázky jsou dobré od první porušené sázky. To by však porušilo jakékoli sázení, které jsem s vámi uzavřel, protože moje počáteční sázka byla asi 100 EUR, ale nebylo to 500 EUR, takže nevím, odkud tyto informace máte.
Poprvé jsem na problém s výběrem upozornil před 10 dny a vy jste mi umožnili pokračovat v sázení, přestože jste si byli vědomi problémů (a nemůžete říci, že jste si nebyli vědomi toho, že jsem vsadil více než 100 EUR, protože jsem odeslal e-mail se sázkou 1 000 EUR Uzavřel jsem a vyhrál jsem nebyl připsán) vedle sázky 200 EUR, na kterou jste odpověděli e-mailem. Také jste na chatu uvedli, že výběr bude zpracován 8. července, ale nebylo. Jsem proto toho názoru, že jste neměli v úmyslu tyto výhry vyplatit. Snažil jsem se dodržet váš postup pro stížnosti, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách, ale e-mailová adresa neexistuje, takže všechny e-maily byly zamítnuty a licence Curacao Gaming potvrdila, že se stížností nemůže zabývat, protože nejste zaregistrováni.
Pokud budou vráceny všechny vložené prostředky, zavřu svůj účet a nepodniknu žádné další kroky. Pokud je nevrátíte do 24 hodin, uveďte prosím rozpis toho, jak jste vypočítali můj aktuální zůstatek, který klesl z 18,5 000 EUR na 750 EUR, a uveďte adresu vaší společnosti a registrační číslo spolu s podrobnostmi o licenci pro právní korespondenci. Potvrďte také, jaké systémy máte u kasinových her zavedené, abyste zabránili nadměrnému sázení a chránili spotřebitele, jako máte pro sportovní sázení. Např. Na sporty jsem nemohl vsadit nad maximální částku a stejná kontrola by měla být i na hraní.
Nyní jsem kontaktoval svou banku a společnost Visa, které mají všechny důkazy o tom, že nevlastní herní licenci, což znamená, že vaše smluvní podmínky jsou zastaralé a vy inzerujete služby bez jakéhokoli úmyslu vrátit výhru nebo vložené prostředky.
Těším se na tvoji odpověď.
Sam"
hello, is there a reason why it’s taking so long to get a response? I don’t want to use your important time on this matter if the casino are crooks. My bank is looking into the payments and trying to get a chargeback as I deposited at BetNuvo but the funds went to 8 different unknown websites like MyDates and FundOf.
I have also checked my betting history and their logic is flawed. My first bets were all over the so called Maximum of €100, so all bets should be void bar sporting bets which I have won numerous of, it’s a distraction technique to avoid returning my funds. I plan to reply with this:
"Linda
In regards to your terms and conditions they are not legally binding as they make false statements. You are not licenced to operate under a Curacao gaming licence, I have written proof of such from the regulator. This means you have failed to follow your own terms and conditions which provide misinformation, and you are operating with dishonest intentions.
In your note you said all bets are good from the first violated bet. However that would violate any betting I did with you, as my initial bet was about €100, but it was not €500, so I do not know where you get this information from.
I first raised the withdrawal issue 10 days ago and you allowed me to continue to bet despite being aware of the issues (and you cannot say you were not aware that I had bet over the €100 as I sent an email showing a €1000 bet I placed and won hadn't been credited) alongside a €200 bet which you replied to via email. You also stated on chat that the withdrawal would be processed on the 8th July but it wasn't. I’m therefore of the opinion you had no intention to pay out these winnings. I tried to follow your complaints process as outlined in the Terms and Conditions, but the email address doesn’t exist so all emails are rejected, and Curacao Gaming Licence confirmed they cannot deal with the complaint as you are not registered.
If all deposited funds are returned, I will close my account and take no further action. Should you not return these within 24 hours, please provide a breakdown for how you calculated my current balance which dropped from €18.5k to €750, and provide your company address and incorporation number along with licence details for legal correspondence. Please also confirm what systems you have in place on casino games to prevent overbetting and protect the consumer, like that you have for sports betting. Eg. On sports I could not place a bet above the maximum amount, and the same control should be on the gaming.
I have now contacted my bank and Visa who have all the evidence of not holding the gaming licence, meaning your T&Cs are obsolete and you advertising services without any intention to return the winning or deposited funds.
I look forward to your response.
Sam"
Automaticky přeloženo:
moje druhá a třetí sázka byla 200 EUR a 325 EUR na živé kasino. Pokud tedy došlo k porušení (byť nespravedlivému), stalo se tehdy. Všechny ostatní prostředky by tedy měly být vráceny. Domnívám se však, že bych měl dostat zpět všechny prostředky včetně výher, protože toto kasino mě nyní zablokovalo, aniž by mě o tom informovalo, a přijalo výhry, aniž by mi to oznámilo písemně nebo poskytlo výpočet.
