Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1600 GBP před dvěma týdny poté, co vložil přibližně 100–250 GBP. Přestože svůj účet plně ověřili a nepoužili žádné bonusy za vklad, výběr byl zpožděn kvůli problémům s metodou debetní karty a kasino v poslední době nekomunikovalo. Požádali jsme hráče o další informace a navrhli jsme zkusit výběr kryptoměny. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vložil jsem zhruba 100-250 liber, můj účet byl plně ověřen a nikdy jsem nepoužil žádné bonusy za vklad. Vyhrál jsem 1600 a už zhruba měsíc se snažím vybrat peníze z tohoto webu. Bylo mi řečeno, že před několika dny došlo k problému se způsobem výběru prostřednictvím debetní karty. Nyní mi několik dní nepřišel žádný e-mail nebo něco podobného.
Ahoj zhwwjysytr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betnuvo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste použít jiný způsob výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je již více než měsíc plně ověřen. Zkoušel jsem použít výběr Mastercard a také možnost bankovního převodu pomocí IBAN kódu. Naposledy jsem s kasinem mluvil e-mailem před 5 dny. Děkuji
Ahoj zhwwjysytr,
Zkusili jste výběr kryptoměny podle doporučení kasina? Pokud ne, udělejte to prosím a dejte nám vědět výsledek.
Opravdu nevím, jak používat kryptoměny. Zkusil jsem to, ale výběr byl stejně zamítnut
Ahoj zhwwjysytr,
Jaký byl důvod odmítnutí výběru kryptoměn?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
