Hráč z Ukrajiny vložil přibližně 1 500 $ v kasinu Betnuvo a několikrát se pokusil vybrat 150 až 200 $, přičemž všechny byly zrušeny. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů ho tým podpory kasina začal ignorovat. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Vážený kasino GURU! Betnuvo Casino nevyplácí mé prostředky! Vložil jsem přibližně 1500 $! Nebral jsem žádné bonusy! Hrál jsem automaty a sázel na sporty! Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Pokusil jsem se vybrat 150 nebo 200 USD. Zrušili mé žádosti o výběr 5krát!!! Nyní mě tým podpory kasina prostě ignoruje! Prosím, pomozte mi vybrat alespoň část mých vlastních prostředků! Děkuji!
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Registroval jsem se 29.05.2024. Nebyly provedeny žádné úspěšné výběry. Stažení nikdy nepotvrdili.
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xray200,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Betnuvo Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil KYC a/nebo vybral své sporné prostředky?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený xray200,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací z kasina mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
