Hráč ze Spojeného království nebyl schopen vybrat 600 GBP na výhrách z Betnuvo, přestože splnil sázkové požadavky a měl plně ověřený účet. Výběry debetní kartou i bankovním převodem jsou opakovaně odmítány bez vysvětlení a podpora nereaguje.
Zaregistroval jsem svůj účet u Betnuvo 14. června a vložil jsem 300 GBP. Obdržel jsem 1 vkladový bonus ve výši 25 GBP, ale od té doby jsem vsadil požadovanou částku v rámci podmínek a to se zobrazuje na mém účtu. Pokoušel jsem se vybrat výhru 600 GBP, ale je to neustále odmítáno bez vysvětlení. Chatovací systém říká, že nemají žádné informace a musím poslat e-mail na podporu, ale z e-mailu nedostávám žádnou odpověď. Zkoušel jsem jak výběr debetní kartou, tak výběr bankovním převodem, ale obojí bylo zamítnuto. Můj účet byl plně ověřen se všemi požadovanými dokumenty a toto se také zobrazuje na mém účtu. Můžete prosím nějak pomoci?
Milá lucytresadern,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-maily, které jste odeslali zákaznické podpoře kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že nevidíte žádnou chybovou zprávu ani jiné vysvětlení, proč jsou vaše žádosti o výběr stále odmítány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji vám za vaši zprávu. Předal jsem vám e-maily, které jsem poslal Betnuvo, na které jsem stále nedostal žádnou odpověď. Odeslal jsem svůj výběr znovu a stále čeká na vyřízení, při odesílání výběru nejsou žádné chyby, pouze je po několika hodinách odmítnut a peníze se vrátí na můj zůstatek. Odeslal jsem všechny formuláře požadované pro KYC a obdržel jsem e-mail, že můj účet byl plně ověřen. Při ověření mého účtu je také uvedeno, že jsem ověřen a nemám nevyřízené žádné dokumenty.
moc vám děkuji za pomoc.
Lucie
Moc děkuji, lucytresadern, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá lucytresadern,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu Betnuvo Casino kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj katarino,
Děkuji za vaší pomoc. Stále jsem neměl absolutně žádnou odpověď na žádné e-maily zaslané společnosti Betnuvo a stále odmítají jakýkoli výběr, který se snažím provést, stalo se to již 8krát. Nyní se pokouším vybrat pouze 200 GBP, ale stále je to odmítáno debetní kartou i bankovním převodem. Děkuji, Lucy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
