DomůStížnostiBetnuvo Casino - Výběr hráče byl opakovaně zamítnut.

Betnuvo Casino - Výběr hráče byl opakovaně zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: £600

Betnuvo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království nebyl schopen vybrat 600 GBP na výhrách z Betnuvo, přestože splnil sázkové požadavky a měl plně ověřený účet. Výběry debetní kartou i bankovním převodem byly opakovaně odmítnuty bez vysvětlení a podpora zůstala bez odezvy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho se hráč rozhodl odehrát všechny své prostředky a nakonec nezbylo nic, co by mohl vybrat. Tento případ jsme uzavřeli jako zamítnutý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem svůj účet u Betnuvo 14. června a vložil jsem 300 GBP. Obdržel jsem 1 vkladový bonus ve výši 25 GBP, ale od té doby jsem vsadil požadovanou částku v rámci podmínek a to se zobrazuje na mém účtu. Pokoušel jsem se vybrat výhru 600 GBP, ale je to neustále odmítáno bez vysvětlení. Chatovací systém říká, že nemají žádné informace a musím poslat e-mail na podporu, ale z e-mailu nedostávám žádnou odpověď. Zkoušel jsem jak výběr debetní kartou, tak výběr bankovním převodem, ale obojí bylo zamítnuto. Můj účet byl plně ověřen se všemi požadovanými dokumenty a toto se také zobrazuje na mém účtu. Můžete prosím nějak pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá lucytresadern,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste mi laskavě přeposlat e-maily, které jste odeslali zákaznické podpoře kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Chápu to správně, že nevidíte žádnou chybovou zprávu ani jiné vysvětlení, proč jsou vaše žádosti o výběr stále odmítány?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkuji vám za vaši zprávu. Předal jsem vám e-maily, které jsem poslal Betnuvo, na které jsem stále nedostal žádnou odpověď. Odeslal jsem svůj výběr znovu a stále čeká na vyřízení, při odesílání výběru nejsou žádné chyby, pouze je po několika hodinách odmítnut a peníze se vrátí na můj zůstatek. Odeslal jsem všechny formuláře požadované pro KYC a obdržel jsem e-mail, že můj účet byl plně ověřen. Při ověření mého účtu je také uvedeno, že jsem ověřen a nemám nevyřízené žádné dokumenty.


moc vám děkuji za pomoc.

Lucie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, lucytresadern, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá lucytresadern,


Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.


Nyní budu Betnuvo Casino kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj katarino,


Děkuji za vaší pomoc. Stále jsem neměl absolutně žádnou odpověď na žádné e-maily zaslané společnosti Betnuvo a stále odmítají jakýkoli výběr, který se snažím provést, stalo se to již 8krát. Nyní se pokouším vybrat pouze 200 GBP, ale stále je to odmítáno debetní kartou i bankovním převodem. Děkuji, Lucy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá lucytresadern,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Betnuvo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Milá lucytresadern,

Od podpory Betnuvo jsem obdržel e-mail, že jste 10. července ztratili svůj zůstatek. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to pravda?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, to je správné, ignorovali veškerou komunikaci a poté, co byla tato stížnost uzavřena, a já si uvědomil, že nikdy nebudou úspěšně zpracovávat můj výběr, s kterými jsem si hrál. Kasino vám pouze odpovědělo, protože nyní žádné prostředky nejdou vybrat. Betnuvo jsou ostuda konkurence a doufám, že budou zavřeni, než to budou moci udělat více lidem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá lucytresadern,

děkuji za vaši zprávu, ale bohužel, protože jste o výhru přišli, obávám se, že tento případ budu muset odmítnout. Hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli odstoupit na první pokus. Opravdu jsme se snažili pomoci.

Doufám, že se s podobnou situací nikdy nesetkáte, ale pokud ano, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky