Hráč ze Spojeného království vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino neuzavřelo svůj účet navzdory několika žádostem, přičemž uvádí problémy se zodpovědným hraním. Po ověření hráč obdržel nabídky na volné finanční prostředky, které vedly k dalším vkladům, což přispívá k jejich problémovému hraní. Hráč se cítí vykořisťován a naznačuje neochotu kasina pomoci při uzavření účtu.
Začal jsem hrát v tomto kasinu, plně jsem se zaregistroval atd., zdálo se být v pořádku, ale příliš jsem hazardoval. Nejprve jsem jim poslal e-mail. Po několika dnech jsem byl v pořádku, pak jsem dostal e-mail, že mi dali 250 £. Myslel jsem, že to musí být chyba, že moje účty byly uzavřeny? Řekl jsem jim, že mám momentálně problémy a ať to co nejdříve zavřu. Nope byl stále otevřený a to mě znovu nastartovalo, vklad za vkladem, tentokrát jsem šel na live chat, bylo řečeno, že to bylo ono. Nebyl spokojený a chtěl si stěžovat. O několik dní později e-mail znovu – 50 liber zdarma ??? Neudělalo mi to znovu. Hloupé, já vím, ale tohle je morálně špatné a neměli by se z toho dostat. Takže pro kontext, 2x na živém chatu a 3x e-maily - nejlepší na tom je, že můj účet plně ověřili poté, co jsem poslal odpověď na e-mail s ověřením. Mají drzost říct „tentokrát pošlu správnému týmu", jako když to ten druhý poslal špatnému týmu? Mám chuť mít na svých webových stránkách také bezpečnější hazardní hry. Takže vím, že to viděli – a 2 živé chaty to také dokazují (žádal jsem o důkaz toho, ze kterého jsem nedostal snímky obrazovky), zjevně ne nedej mi to. Sledovali chlapa, jak jim řekl, že má vážné problémy (jediný důvod, proč hraji v tomto kasinu) kvůli zastavení hry. A viděli známky peněz a nadále berou peníze. Nechutný. A moje účty jsou stále otevřené a nemám možnost je úplně zavřít. Je mi špatně. Pokud mi můžete pomoci získat nějaké peníze, byl bych vám vděčný, ale tito lidé jsou podvodníci – takže nebudu zadržovat dech. Modlí se za problémové hráče – chápu to, ale toto je jediné kasino, ve kterém jsem kdy hrál, které vám nezakáže ban, když jim řeknete, že jste problémový hráč a potřebujete účet nadobro uzavřít.
Ahoj Spearsy1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betnuvo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je ověřený, nedostal jsem e-mail s potvrzením tohoto nebo čehokoli jiného, takže nemohu získat přesné datum a čas, nicméně to bylo kolem 30. září. Před tím jsem ještě mohl hrát volně.
Toto je můj původní e-mail pro ně, protože live chat byl tento den zaneprázdněn, v neděli 29. září 12:22. Pak 1. 10. jsem dostal e-mail s 250 £ zdarma (obrázek v příloze), který mi řekl, že můj účet je otevřený, a povzbudil mě, abych se vrátil k utrácení a následnému vkladu. To mě přimělo vstoupit do živého chatu, abych se zamyslel a požádal o jeho uzavření. Byl jsem ujištěn, že to bylo předáno týmu a do hodiny bude zavřeno. Pak jsem dostal další e-mail za dalších 50 £ (přiložený obrázek) 5. října- znovu to samé. Toto vařené s výplatou pro mě neskončilo dobře a nedávno jsem byl na živém chatu a žadonil, aby byl znovu uzavřen, bylo to včera v 16:00, myslím, že snímky obrazovky jsou v původním příspěvku živého chatu. A mohu bohužel potvrdit, že je stále otevřená. A ne, nikdy to nebylo zavřené, bez ohledu na to, jak moc prosím. Zde je snímek obrazovky transakcí od doby, kdy jsem poprvé požádal o uzavření účtu. A to bylo od té doby mnohokrát položeno a bylo nám řečeno, že se to 100% stalo více než jednou. Teď od těchto podvodníků asi nedostanu zpět ani korunu. Ale alespoň to upozorní ostatní. Díky za rychlou pomoc.19:15 a stále 0 blokování účtu a 2000+ £ mi vzali po mnoha telefonátech ohledně velkých problémů s hazardem a vlastně jsem prosil živé chaty a e-mailovou podporu. Je to nezákonné a oni to jistě nemohou obhájit? Nemohou říct, že jsem nikdy nedostal e-mail? 4 e-maily všechny různé dny, 3x živé chaty, všichni různí operátoři, všichni řekli, že bude zavřeno a nebylo. Neomluvitelné. Prosím o pomoc
Omlouvám se za nevyžádané zprávy, které se právě aktualizují, abyste věděli kontext zde, do pondělí, účet stále otevřený, mnoho e-mailů, mnoho živých chatů, je mi špatně. Zablokoval jsem si u nich kartu, abych se ujistil, že mě nepřipoutá zpět – nicméně je to šokující a zdaleka nejhorší, co jsem zažil s jakoukoli kasinovou firmou. Doufejme, že vaše odbornost může pomoci a to je pro vás dostatečný důkaz. Ještě jednou díky.
další a účet stále není uzavřen? Teď víc než vtip.
Rychlá aktualizace, protože jsem si vědom, že stále čekají na schválení - účet je stále otevřený
Děkuji Spearsy1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky moc nicku, zůstal jsem mimo kasino, ale pokračoval jsem zkontrolovat a je stále otevřené Už nebudu posílat e-maily Nechám váš tým, aby se trefil a doufejme, že kasino převezme odpovědnost za změnu.
Milý Spearsy1 ,
Jmenuji se Kubo a odsud převezmu vaši stížnost. Je mi opravdu líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém vyřešit. Pokud existují nějaké nedávné aktualizace týkající se vašeho případu, neváhejte je se mnou sdílet.
Bohužel se zdá, že jste se rozhodli hrát v kasinu s nízkým bezpečnostním indexem, jak bylo hodnoceno našimi analytiky. Kromě toho má kasino špatné výsledky, pokud jde o řešení stížností zákazníků. Nakonec je důležité zmínit, že toto kasino funguje bez platné licence, což dále podkopává jeho důvěryhodnost a vyvolává obavy o jeho důvěryhodnost.
Kasina v této kategorii často neupřednostňují spolupráci s námi nebo efektivně neřeší problémy hráčů. Stále však doufáme, že tomu tak nebude a že kasino poskytne nezbytnou pomoc k vyřešení vašeho problému.
Děkujeme za pochopení.
V každém případě bych rád pozval zástupce kasina Betnuvo, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betnuvo ,
Mohli byste laskavě poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů, proč jste neuzavřeli účet hráče navzdory několika výslovným e-mailovým žádostem, kdy hráč jasně vyjádřil obavy z problému s hazardními hrami? Dále prosím vysvětlete, proč byly hráči i přes problémy související s hazardními hrami nadále zasílány propagační materiály.
Vaše webové stránky zdůrazňují důležitost odpovědného hraní a tvrdí, že podporují bezpečné a podpůrné prostředí pro všechny uživatele. Podle vašich zásad odpovědného hraní jste odhodláni chránit hráče a máte zavedena opatření, která to zajistí. Zdá se však, že řešení tohoto případu je v rozporu s tímto závazkem.
Předem děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
