Milý Spearsy1 ,
Jmenuji se Kubo a odsud převezmu vaši stížnost. Je mi opravdu líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém vyřešit. Pokud existují nějaké nedávné aktualizace týkající se vašeho případu, neváhejte je se mnou sdílet.
Bohužel se zdá, že jste se rozhodli hrát v kasinu s nízkým bezpečnostním indexem, jak bylo hodnoceno našimi analytiky. Kromě toho má kasino špatné výsledky, pokud jde o řešení stížností zákazníků. Nakonec je důležité zmínit, že toto kasino funguje bez platné licence, což dále podkopává jeho důvěryhodnost a vyvolává obavy o jeho důvěryhodnost.
Kasina v této kategorii často neupřednostňují spolupráci s námi nebo efektivně neřeší problémy hráčů. Stále však doufáme, že tomu tak nebude a že kasino poskytne nezbytnou pomoc k vyřešení vašeho problému.
Děkujeme za pochopení.
V každém případě bych rád pozval zástupce kasina Betnuvo, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betnuvo ,
Mohli byste laskavě poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů, proč jste neuzavřeli účet hráče navzdory několika výslovným e-mailovým žádostem, kdy hráč jasně vyjádřil obavy z problému s hazardními hrami? Dále prosím vysvětlete, proč byly hráči i přes problémy související s hazardními hrami nadále zasílány propagační materiály.
Vaše webové stránky zdůrazňují důležitost odpovědného hraní a tvrdí, že podporují bezpečné a podpůrné prostředí pro všechny uživatele. Podle vašich zásad odpovědného hraní jste odhodláni chránit hráče a máte zavedena opatření, která to zajistí. Zdá se však, že řešení tohoto případu je v rozporu s tímto závazkem.
Předem děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Dear Spearsy1,
My name is Kubo, and I’ll be taking over your complaint from here. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’ve encountered, and I’ll do my best to assist you in resolving this issue. If there have been any recent updates regarding your case, please feel free to share them with me.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Additionally, the casino has a poor track record when it comes to addressing customer complaints. Lastly, it’s important to mention that this casino is operating without a valid license, which further undermines its credibility and raises concerns about its trustworthiness.
Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue.
Thank you for your understanding.
Anyway, I would like to invite the Betnuvo Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Betnuvo Casino,
Could you kindly provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons for not closing the player’s account despite multiple explicit email requests where the player clearly expressed concerns about a gambling problem? Additionally, please explain why promotional materials continued to be sent to the player, despite their gambling-related issues.
Your website emphasizes the importance of responsible gaming and claims to promote a safe and supportive environment for all users. According to your Responsible Gaming Policy, you are committed to safeguarding players and have measures in place to ensure this. However, the handling of this case appears to contradict that commitment.
Thank you in advance for your prompt response.
Best Regards,
Kubo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
