Hráč z Ruska požádal o stažení před dvěma týdny. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino již dva týdny nevyplatilo peníze! Předtím jsem měl několik úspěšných výběrů.
Podle pravidel (viz snímek obrazovky) musí kasino vyplatit prostředky nejpozději do 10 bankovních dnů.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze!
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že poslední úspěšný výběr jste obdrželi v březnu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonusy jsem nikdy nevyužil.
Kontaktoval jsem podporu kasina. Už dva týdny slibují výplaty, ale nic se neděje.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Basquo. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milý Basquo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru