Po provedení vkladu bylo hráči z Japonska zablokováno používání jeho účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po vložení peněz na účet je účet zmrazen. Veškeré činnosti jsou zakázány. požadavek kyc, ale všechny operace kyc na webu se nezdařily navzdory provedení změn v prohlížeči. Tým podpory můj problém ignoroval.
Vážený chanlamroinhatban94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl to první vklad? Chápu to správně, že nemůžete hrát, protože jste ještě neověřili svůj účet?
Zkusili jste se zeptat kasina na alternativní možnosti procesu ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina