Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Betnomi Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 606
Částka: 1 313 ₮
Betnomi Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali o ověření identity pro výběr peněz, ověřil jsem svou totožnost. Pak vytáhli 3. ověření, zdálo se mi to jako výmluva, sdílel jsem potřebné dokumenty k ověření, čekal jsem 3 dny, nikoho to nezajímalo, ale když jsem trval na svém, řekli, že můj účet je multiúčtový a peníze nedali a účet mi trvale zablokovali. Neviděl jsem tak směšnou věc. Jiný účet nemám a ověřil jsem kyc, dal jsem všechny své údaje. něco takového udělali na počkání, trvale mi zakázali přístup na stránky a poslali mi podvodníky.
Kdybych měl více než jeden účet, proč byste chtěli autentizaci nebo 3. ověření, protože se záměrně vymlouvali a uzavřeli můj účet špatný web s podvodem za 1300 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sobcapnun,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betnomi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Poskytlo kasino nějaké důkazy o vícenásobném účetnictví?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřil jsem svou identitu Ve třetí fázi ověření řekli, že mám více účtů, ale nemám žádný jiný účet a ověřil jsem svou identitu 
Poslal jsem ověření ve 3. fázi Čekal jsem na jejich schválení Zaměstnávali mě 3 dny a řekli, že mám více účtů bez ničeho, když příliš tlačili O 3. ověření se nestarali, normálně je potvrzena 1 minuta , pak vyberu peníze, ale nic takového, používám vpn, ne všichni uživatelé vpn nemohou mít více účtů. Jak však ověřím svou identitu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sobcapnun,
Protože budeme od kasina potřebovat více informací ohledně více účtů, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Vezměte prosím také na vědomí, že v případě, že jste si vytvořili více účtů, má kasino plné právo váš účet uzavřít a zrušit jakýkoli zůstatek na něm.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sobcapnune,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Betnomi, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Betnomi,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uplynuly 2 týdny a stále se neozvali, podvodná stránka musí být uzavřena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sobcapnune,
Opakovaně jsme se snažili kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao Authority. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
