Hráč z Německa se setkal s problémy s kasinem Betnomi, kde byl jeho účet dočasně omezen pro výplaty, ale stále umožňuje vklady a hraní. Mezitím neprobíhá žádná komunikace prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, betnomi mi odmítá výplatu, účet je dočasně omezen na výplaty, tedy vklady a hraní, ale žádné výplaty. Live chat přestal fungovat a nedostávám odpověď prostřednictvím e-mailu. Stránka má problémy...
Vážený zIPiico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, chat a podpora mě informovaly, že čeká na ověření KYC. Zde ale žádnou zpětnou vazbu nedostávám... Na otázku, jak dlouho to trvá, také ne.
Vážený zIPiico,
Dobrý den, můj účet byl aktivován po 1 týdnu, ale nyní už 5 dní čekám na odpověď z podpory, napsal jsem několik e-mailů. Jde o to, že moje peníze stále nejsou vyplaceny. Nejprve přetáhněte ověření a poté již nedostávám žádnou odpověď týkající se mé výplaty! Tohle je opravdu ta nejhorší část!
Také jsem byl vyhozen ze skupiny Telegram za stížnost! Tak tohle je opravdu poslední.
Podle mě není schválně žádná odpověď, aby mi nemuseli vyplácet peníze. Je opravdu špatné, jak betnomi zachází se svými hráči?
Velmi děkuji, zIPiico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji, doufám, že se brzy najde řešení
Ahoj ZIPiico,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Betnomi , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč hráč nemůže požádat o výběr?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkuji a mohl jsem požádat o zrušení, ale nezpracovává se. Navíc jsem týden nedostal odpověď.
s pozdravem
Vážený zIPiico,
Opakovaně jsme se snažili kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao Authority. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Žádná odpověď, dokonce ani e-mailem!
také velmi zajímavé
