Hráč z Ukrajiny se pokusil stáhnout svou výhru. Kasino ho obvinilo z porušení T&C a zabavilo celý zůstatek. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
BetNFlix Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 129
Částka: 301 $
BetNFlix Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zlato! Asi před týdnem jsem se zaregistroval v tomto tzv. "casinu". Nebral žádné bonusy. Vklad byl proveden pomocí peněženky neteller. Při provádění vkladu se z nějakého důvodu zobrazuje název kasina s jiným názvem. Jmenovitě Wallacebet. Problémy začaly o několik dní později, když jsem chtěl vybrat peníze. Během týdne jsem musel nahrát různé dokumenty. Kasina požadovala stále nové a nové dokumenty. Nakonec jsem nahrál 8 dokumentů. V důsledku toho jsem od nich obdržel poštou e-mail, že prostředky byly zabaveny z mého účtu podle odstavce 9.6.1 pravidel. Pokud tomu dobře rozumím, souvisí to s mou osobní neteller peněženkou! Poskytl jsem výpis z účtu neteller za posledního půl roku! Existují tisíce různých transakcí! Vklady pomocí bankovních karet, také výběr peněz na karty, různé nákupy, směny, online směnárny, převody k přátelům a jen nákupy na internetu! Snažil jsem se pochopit, proč mi byly zabaveny peníze, ale nerozuměl jsem! Odstavec 9.6.1 je napsán velmi vágně a nechápu o co jde! Prosím pomozte mi! Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vás kasino obvinilo z použití cizí platební metody? Můžete prosím potvrdit, že jste vždy vkládali a vybírali platební metodou, která byla vydána na vaše jméno?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Christino! Samozřejmě jsem používal pouze svou neteller peněženku. Je plně ověřený a patří pouze mně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, xray200, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj xray200,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino BetNFlix, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xray200,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo (tomas.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
