Vážený B4S3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetNFlix Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Poskytli jste kasinu všechny své doklady totožnosti ke kontrole? Vyžádalo si od vás kasino nějaké dodatečné ověření?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear B4S3,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetNFlix Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification? Have you provided all your identity documents for the casino to check? Has the casino requested any additional verification from you?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
