DomůStížnostiBetNFlix Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

BetNFlix Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$493

BetNFlix Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.1.2024 | Vyřešena : 6.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl zpoždění se svou žádostí o výběr 492,75 z online kasina. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v lednu 2024 jeho žádost čekala dva týdny bez jakýchkoli aktualizací nebo žádostí o další dokumenty. Potvrdil, že dokončil úplné ověření KYC a poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč nevyužil žádný bonus a hrál Live Blackjack a Sportsbook. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč obdržel svou platbu a rozhodl se svůj účet uzavřít. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném výběru 2. ledna 2024. Požádal jsem o další za 492,75. Od té doby se výběr stále čeká. Žádné aktualizace, žádné požadavky na dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený B4S3,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetNFlix Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Poskytli jste kasinu všechny své doklady totožnosti ke kontrole? Vyžádalo si od vás kasino nějaké dodatečné ověření?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, ano. Nikdy v životě jsem nikomu neposlal tolik dokumentů. Po druhém pokusu o stažení požadovali selfie. Vše jsem jim poslal a oni mi to potvrdili.


Živé BJ a sázkové kanceláře.


Ano, ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste si vzal? V ideálním případě mi pošlete odkaz na bonus nebo snímek obrazovky. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem vůbec žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, B4S3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji! Stále žádné aktualizace z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den B4S3,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BetNFlix Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BetNFlix ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Platba přijata. Účet uzavřen. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený B4S3,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.


Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky