Hráč z Finska si nemůže vybrat své výhry. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dotyčné kasino nechce vyplácet výhry
Předložil jsem všechny požadované dokumenty, které byly přijaty
Objeví se další nepřiměřené požadavky, které nemají nic společného s vnitřními záležitostmi
Milý Jussi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste prosím objasnit, zda vůbec nemůžete požádat o výběr nebo jste o výběr požádali, ale na vašem účtu čeká bez zpracování?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
První výběr
Žádné předchozí pokusy o výběr
Požádali o další zcela zbytečné dokumenty
Žádné bonusové peníze
Jak trvá dotyčnému kasinu betnflix 2 dny pro ověření a 3 dny pro bankovní převody po žádosti o výběr, i když používá důvěryhodný převodní systém, se kterým lze převody provést za 1 minutu
Záměrné obtěžování zákazníka a vyžadování co nejnápaditějších dodatečných dokumentů, abyste nemuseli platit zisky
Jussi
Děkuji za odpověď, Jussi. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Moro
Již před 1,5 měsícem jsem zkoušel výběry v mnoha dnech
Maximálně 1000 e za den a 7000 za měsíc
Nedostal jsem ani desetník a ta hra mě omrzela a peníze jsem hrál zpět
Ale doufám, že ostatní hráči informace nedostanou a nepřijdou o své peníze do toho kasina jen tak za nic
Neplatí zisky ..to je fakt
V jiných kasinech stačí k ověření bankovní identifikace nebo důvěryhodná a zimmblerová převodní služba
Nic pro tohle
Asi ses měl příště postavit na hlavu a hrát na akordeon prsty u nohou..🤣🤣
Jussi
Bohužel, protože jste přišli o své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.