DomůStížnostiBetNFlix Casino - Hráč napadá nárok kasina na porušení a blokuje výhry.

BetNFlix Casino - Hráč napadá nárok kasina na porušení a blokuje výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 208 €

BetNFlix Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska měl problém s Betntflixem a obvinil je z odmítnutí vyplatit jeho výhru. Podle hráče kasino tvrdilo, že porušil termín 8 týkající se limitů sázek. Hráč tvrdil, že dodržoval podmínky, a viděl nesrovnalosti ve výkladu pravidla ze strany kasina. Věřil, že byl nespravedlivě obviňován, a cítil, že Betntflix nerozumí jejich vlastním podmínkám. Vzhledem k tomu, že spor souvisel s pravidlem pro sportovní sázení, což je oblast, kde jsme neměli dostatek informací, abychom mohli zprostředkovat, doporučili jsme hráče na jiné webové stránky, které by mu mohly pomoci, a stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Betntflix nevyplácí výhry. Říká se, že jsem porušil termín 8, který říká, že nemůžete vsadit více než velikost vkladu, která je potřebná k získání maximálního bonusu. Se 100procentním vkladovým bonusem a maximálním bonusem 100 eur můžete vsadit maximálně 100 eur. Když vložíte 150 eur, stále můžete vsadit maximálně 100 eur. Vložil jsem prvních 100 eur a ztratil jsem tento vklad a bonus a měl jsem prázdný zůstatek. Byl víkend a oni mají 50% bonusy za opětovné načtení s maximálním bonusem 100 euro. Vložil jsem 200 eur, které jsou potřeba k získání bonusu 100 eur. Nevsadil jsem více než 200, které bylo potřeba k získání 100 euro bonusu v případě 50procentního bonusu. Uvádějí pouze příklad 100 procent bonusu v termínu 8, ale říkají, že velikost vkladu je nutná k získání maximálního bonusu. Pokud můžete také vsadit pouze 100 eur s 50procentním bonusem s maximálním bonusem 100, pak platí pravidlo, že můžete maximálně vsadit stejně jako bonus bez ohledu na to, zda jde o bonus 50 nebo 100 procent. Což je velmi jednoduchý termín, ale není jako jejich termín 8 . Myslím, že sami nedokážou pochopit termín 8, když je to 50% bonus místo 100% bonusu a jen s uvedeným příkladem 100% bonusu v termínu je zmatek, když je to 50% bonus a potřebujete 2násobek částky vkladu za stejný bonus. Mohlo to být také tím, že si mysleli, že stále hraji 100% bonus, který jsem sfoukl těsně před druhým bonusem. Říkají, že je to konečné, takže potřebuji ADR. Jsou hloupí nebo předstírají, že jsou. Také řekli, že to byl primárně termín 8 jsem porušil, takže pokud se mnou souhlasíte, pravděpodobně udělají další omluvu. V Nizozemí se nemohu dostat k více než 10 bookmakerům, ale zkusil jsem několik, které zde inzerují, všechny byly omezeny LCS a nevyplácely se. LCS limited s betnflix, ale také bestamigo en 21.red nyní ukradli za 1 měsíc více než ostatní bookmakeři za 7 let předtím, ale otevřou pro ně samostatné případy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Davido180,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetNFlix Casino.

Stížnosti pro každé kasino zveřejňujeme a zprostředkováváme v samostatných vláknech, takže můžete podávat stížnosti i na tato kasina.

Zkontroloval jsem e-mail, který jste odeslali, a zdá se, že maximální sázka není jediným pravidlem, které kasino používá k ospravedlnění zabavení vašich výher.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Existuje samostatná korespondence mezi vámi a kasinem, kde je toto uvedeno jako primární důvod pro zabavení vašich výher?
  • Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
  • Rozumím tomu správně, že vaše výhry pocházely výhradně ze sportovního sázení?
  • Uvědomte si prosím, že pravidlo, které bylo porušeno, souvisí se sportovním sázením, nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti a místo toho vás odkážeme na jinou službu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, výhry byly čistě ze sportovních sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Davide

Děkujeme, že jste se k nám vrátili.

Mějte prosím na paměti, že výše uvedené rozhodnutí bylo učiněno především kvůli porušení víkendového sportovního období 8.

Podle toho termínu:

Maximální částka sázky, kterou může hráč vložit s aktivním sportovním bonusem, se rovná výši vkladu. Pokud hráč vloží více, než je požadovaná částka k aktivaci maximálního bonusu, maximální výše vsazené částky, kterou může hráč vložit, se rovná částce, která spustí maximální bonus. Například u sportovního bonusu ve výši 100 % až do výše 100 EUR, pokud hráč: a) vloží 50 EUR, maximální vsazená částka je rovněž 50 EUR a b) vloží 150 EUR, maximální výše vsazené částky je 100 EUR.

Proto je naše rozhodnutí konečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ale výše uvedený příklad je 100 procent bonus, můj byl 50 procent. Při 100% bonusu je maximální sázka jednoduchá bonusová částka, ale když řeknete vklad, který byl potřebný k získání tohoto bonusu, znamená to 50 procent a při stejné velikosti bonusu 100 euro je to 200. Potřebný vklad je jiný s 50% bonusem. Jinak je to jen jednoduchá maximální sázka velikosti bonusu. Se 100procentním bonusem je to totéž, ale ne s 50 procenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže jsem zastáncem toho, že jsem neporušil pravidlo sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, pokud se týká pravidla sportovního sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, ano mohu je dát. Pokud se nemůžete ujmout případu, zahájím ADR s Madre.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky