Hráč z Dánska vyhrál 500 CAD, ale kasino neustále požadovalo další dokumenty pro svůj vklad, přestože poskytlo všechny možné dokumenty ze svého účtu Skrill. Kasino jsme kontaktovali, ale než odpovědělo na naši zprávu, hráč nás informoval o úspěšném ověření svého účtu a obdržení výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem 500 CAD. Kasino neustále požaduje další a další dokumenty pro můj vklad. Nemohu jim poslat více, protože dostali vše, co je možné poslat z mého účtu Skrill. Čekal jsem více než 30 minut ve frontě na chat-agenta, pak jsem to vzdal.
Prosím, pomozte mi, je to frustrující.
Vážený Ma1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji. Pokud jsem to četl, myslím, že jediným problémem jsou prostředky na mém účtu Skrill. Kasino chce dokumentaci k prostředkům, které jsem použil. Zasílám vám stejný seznam transakcí ze svého účtu, jaký posílám do kasina.
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Ma1969. Vaše stížnost bude předána mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj Ma1969,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vaší platební metody. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení BetNFlixCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč dokumenty poskytnuté hráčem nejsou dostatečné?
Pokud byste se chtěli podělit o jakékoli podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
z čistého nebe jsem dostal mail, moje dokumenty byly schváleny a dnes, po 3 dnech, jsem obdržel svou výhru! Jsem šťastný. Děkuji za pomoc.
Vážený Ma1969,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
