Hráč z Venezuely nebyl schopen vybrat více než 1100 $ z Betmotion, přestože měl svůj účet ověřený a používal BTC/Binance Pay. Po 70 dnech kasino nadále zdržovalo převod, tvrdilo problémy s metodou výběru a poskytovalo nekonzistentní odpovědi. Tým pro stížnosti jednal s kasinem několikrát, ale nakonec neobdržel žádnou relevantní odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Vytvořil jsem si účet Betmotion před více než 3 měsíci. Účet byl ověřen a využil všechny mé převrácení. Provedl vklad přes Binance Pay (přijímali i BTC)...Když jsem se pokusil o výběr na webu, nebyla možnost výběru pro nebrazilské hráče (web je hlavně pro hráče Brazílie), tak jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli mi, že je problém se způsobem výběru (BTC a Binance Pay) Nabídl jsem jim platbu BTC a oni to přijali, dokonce mě požádali o adresu a na účtu jsem měl výběr čekající na vyřízení. Uplynulo 30 dní a převod neprošli. Jejich jediná odpověď byla „Prosím o trpělivost". uplynulo 70 dní. Zůstalo mi více než 1100 $. Zákaznický servis mi stále říká, že metoda nefunguje, ale tento týden jsem se jich zeptal na jiný účet a řekli mi, že mohu vkládat a vybírat s BTC bez problémů, poté, co jsem odhalil, že jsem to já, mi znovu lhali a řekli mi způsob výběru byl nefunkční. Udělali to dvakrát, řekli mi, že s metodou stažení není žádný problém, a pak změnili řeč. Je to hanebné, skoro 3 měsíce a používají nekalé praktiky, aby si nechali moje peníze. Nepřekvapí mě, když se pokusí zablokovat můj účet, aby mi zůstaly peníze
Vážený davidabadi23,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betmotion Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Upozorňujeme také, že používání více účtů je přísně zakázáno smluvními podmínkami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko! Nejprve děkujeme za spolupráci a pomoc.
Moc děkuji, davidabadi23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, davidabadi23,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmotion Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a vysvětlit situaci? Můžete mu poskytnout pokyny, jak může vybrat své sporné prostředky, nebo odhadovaný časový rámec pro zpracování čekajícího výběru?
Pozdravy,
Opětovné prodloužení časovače pro kasino, protože před časem jsem byl mimo vlákno informován, že by se mi/nám měl/a zástupce kasina ozvat, ale ještě tak neučinili.
Upozorňujeme však, že mluvíme o extra časovači oproti našim standardním dobám zpracování stížností, takže pokud se nikdo z kasina ke stížnosti nevyjádří nebo nám nebudou poskytnuty relevantní informace/podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s mým předchozím příspěvkem. Zástupce kasina bude o tom informován.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Branislave! Dostali jste interní odpověď od týmu Betmotion? Byl jsem více než 110 dní bez obdržení zadržených peněz. Léčba, které se mi dostalo, je hrozná. "Buď trpělivý," říká mi tým. Je to nehorázné a nevím, jakou jinou alternativu mohu použít.
Vážený davidabadi23 ,
Mám dobré a špatné zprávy.
Dobrá zpráva - konečně se mi podařilo spojit se zástupcem kasina, který byl delší dobu vypnutý/nedostupný, a snažím se shromáždit všechny potřebné informace a podrobnosti k případu. Stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo vlákno.
Špatná zpráva - bude to chvíli trvat, a protože došlo i na mé straně ke zpoždění při komunikaci se zástupcem kasina, prodlužuji časovač kasina o dalších 7 dní a budeme muset počkat. Pokud by se to ale nakonec podařilo úspěšně vyřešit, myslím, že pár dní navíc za to stojí.
Takže znovu nastavuji časovač pro kasino na 7 dní. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Počkejme si, co se mi podaří shromáždit ohledně vašeho problému. Přestože jsem se spojil se zástupcem kasina a měl bych resetovat časovač, informoval jsem zástupce kasina, že časovač nebude resetován (na 2x7 dní), ale mají posledních 7 dní na to, aby odpověděli a poskytli relevantní informace a podrobnosti . Uplynulo více než dost času poté, co jsem kasino pozval do vlákna a několikrát jsem je ručně kontaktoval mimo vlákno.
Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.
Děkuji Branislave. Jsem pozorný na jakékoli novinky týkající se případu. Oceňuji vaši obětavost, veškeré informace, které považujete za nezbytné, vám je připojím prostřednictvím tohoto kanálu.
Vážený davidabadi23,
Bohužel jsem od kasina neobdržel žádnou další odpověď ohledně problému nebo požadovaných podrobností. Úplně přestali reagovat. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využijí.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
