Hráč z Egypta požádal o dva výběry 10 dní před odesláním této stížnosti. Po malé prodlevě hráč obdrží své výhry.
Podal jsem dvě žádosti o výběr, jednu 8. dubna 62 $ a druhou 9. dubna 100 $
mají na svých webových stránkách pravidla, která tvrdí, že všechny výběry jsou zaplaceny do 5 dnů, čekal jsem pět dní, pak jsem je kontaktoval, řekli mi, že čekací doba je sedm dní, ne pět, pak mi znovu řekli, že je to 5 dní
čekali 7 dní a neobdrželi peníze, kontaktovali je a řekli mi, že budou kontaktovat platební tým a dostanu zaplaceno do 24 hodin
už je to 8 dní a neposlali mi peníze a pořád mě zdržují, plýtvají penězi a pokaždé lžou
Vážený emadnaeim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je plně ověřen, od podpory betmotion mi přišel e-mail, že mají problém s poskytovatelem plateb (Skrill) a pracují na něm.
Myslím, že to není můj problém, že mají problémy se skrill!
Čekám už 9 dní!
Řekl jsem jim, že pokud nemohou poslat peníze pomocí skrill, tak pošlete usdt nebo btc a poslal jsem jim svou peněženku, ale zatím neodpověděli
Velice vám děkuji, emadnaeim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Emadnaeim!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Emadnaeim a Casino Guru.
Tento problém nás velmi mrzí. Vyskytl se problém s naším zpracovatelem plateb, který způsobil zpoždění.
Oba výběry byly uzavřeny včera, jak bylo informováno e-mailem.
Přijímáme opatření, aby se to v budoucnu neopakovalo. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.
S pozdravem,
Tým Betmotion.
Potvrzuji, že jsem obdržel peníze, děkuji za Casino Guru a za Betmotion
Vážený Emadnaeime,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru