Hráč z Chile požádal v dubnu o dva výběry, které však nebyly zpracovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Nejprve chci objasnit, že KYC mého účtu betmotion bylo úspěšně dokončeno, a proto je můj účet povolen pro výběry.
Požádal jsem o 2 výběry ze dne 22. 4. 2023 (1 000,00 USD) a 25. 4. 2023 (697,88 USD) , které nebyly schváleny ani zaplaceny.
Provedl jsem svůj vklad přes NETELLER a požádal jsem o výběry stejnou platební metodou. K dnešnímu dni jsem šel na podporu betmotion více než 5krát, abych konzultoval situaci a jediná odpověď, kterou mi dali, je, že mají problémy s platební metodou a že mě budou informovat, jakmile budou mít novinky, ale čas běží a projde bez toho, že mi uloží moje peníze.
Jsem velmi starý uživatel na sázkařských webech a jsem si jistý, že nezaplacení nemá nic společného s problémy s platebními metodami, protože Neteller je platforma, která funguje bez problémů a kterou dodnes používám k vkladům a výběrům na jiných webech.
Kromě toho, pokud by problém byl skutečný, je odpovědností betmotion poskytnout alternativní platební řešení, jako je bankovní převod, kryptoměny, skrill nebo jiný způsob, kterým mohu získat své peníze. Bohužel neplatí a nenabízejí jiné možnosti řešení problému.
Tato situace byla velmi frustrující a v tuto chvíli si pouze myslím, že Betmotion je podvod, protože se nechovali na úrovni, která by si zasloužila poskytnout klientovi klid a řešení.
Na závěr je třeba poznamenat, že jsem na stránku vložil 2 000,00 USD, za což vybírám ještě méně, než je vložená částka, to znamená, že jsem přišel o peníze, dokonce jsem nevydělal, což často vede sázkové stránky ke zkomplikování výběrové procesy, protože neradi získávají zákazníky.
Snažil jsem se to vyřešit kontaktováním betmotion, ale nepřišla žádná kladná odpověď, a proto jsem tuto stížnost opustil.
Doufám, že pomůžete vyřešit, předem děkuji.
Vážení PoKartes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že oba výběry čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Oba výběry stále čekají a je to poprvé, co jsem na webu provedl výběry.
Bonusy při vkladu jsem nevyužil a mé výběry neodpovídají výhrám, vybírám méně peněz, než jsem vložil.
Pozdravy
Děkuji mnohokrát za odpověď, PoKartes. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.