Hráč z Mexika čelil zpoždění při výběru více než 6000 pesos od 31. května, přičemž kasino uvedlo problémy s mezinárodními výběry. Navzdory přechodu na bitcoin a nabízení alternativ, jako je Skrill, problém přetrvával. Hráč byl frustrovaný, protože byl ověřeným uživatelem více než 4 roky. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr, přičemž zpoždění připsalo problémům s jejich zpracovateli plateb a zajistilo opatření, která zabrání budoucím zpožděním.
Původně jsem požádal o výběr přes 6000 pesos 31. května prostřednictvím mezibankovního převodu. Čtyři způsoby výběru – mezibankovní převod, bitcoin, Skrill nebo Neteller – mají trvat 5 pracovních dnů. Když dny uplynuly, kontaktoval jsem chatovou podporu, která „eskalovala" můj účet a řekla, že do 24 hodin obdržím e-mail. E-mail nikdy nedorazil, ale omluvou bylo, že měli problémy s mezinárodními výběry. 13. června jsem výběr zrušil, sehrál jeho část a nechal 2000 pesos, které jsem se rozhodl tentokrát vybrat přes Bitcoin, jelikož to není mezinárodní. Nyní je 28. června a já dostávám stejnou výmluvu. Dokonce jsem nabídl změnu výběru na Skrill a požádal jsem, aby jej vložili v eurech nebo ve své rodné měně; Směnu měn bych řešil přes Skrill, ale jediné co mi říkají je počkat. Pochopil bych, kdyby to byl bonus nebo kdyby můj účet nebyl ověřený, ale hraju tam už přes 4 roky. Provedl jsem svůj vklad, zrušil bonus, který byl automaticky přidán za vklad u Skrill, a když se pokusím vybrat, dávají mi výmluvy, které nevypadají důvěryhodně. Betmotion je mezinárodní kasino; je možné, že nikdo nedostal jejich odvolání?
Vážený jorge8a07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, pořídil jsem snímky z ústupů z let 2019 až 2022 a kromě posledního jsem si neuložil žádné rozhovory, ale už jsem to poslal včetně snímků obrazovky.
Děkuji mnohokrát, jorge8a07, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, doufám, že Betmotion svou odpověď nezměnil.
Vážený jorge8a07,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betmotion Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betmotion,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Jorge and Casino Guru.
Tento problém nás velmi mrzí. Došlo k problému s našimi zpracovateli plateb, který způsobil zpoždění.
Jorge, váš výběr byl zpracován včera, jak jsme vás informovali e-mailem.
Přijímáme opatření, aby se tato zpoždění v budoucnu neopakovala. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.
S pozdravem,
Tým Betmotion.
Již jste provedli výběr, děkuji mnohokrát
Vážený jorge8a07,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
