Hráč z Mexika požádal o stažení před více než dvěma týdny před odesláním této stížnosti.
Zkoušel jsem požádat o několik výběrů, některé byly zamítnuty, protože jsem se pokoušel vybírat na jiný účet, než na který jsem vložil, ale udělal jsem nový pro svůj bankovní účet a trvalo to déle než dva týdny, rozhodl jsem se zrušit abych vsadil více, později jsem zkusil neteller a čeká se na to několik dní, kasino mi nedává řešení, přestože jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis, jsem na tom od 19. února.
Vážený maulopez00411,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že na výběr přes Neteller čekáte od 19. února?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Přesně tak, od toho dne na to čekám.
Nikdy jsem se nemohl odvolat, tohle je první.
Nepřijímejte žádný bonus, vše je bez bonusu.
Přikládám obrázek ověření mého účtu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, maulopez00411. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mnohokrát jsem také kontaktoval live chat, ale nemám z toho fotky, protože se to neukládá jako e-maily.
Děkuji
Velmi vám děkuji, maulopez00411, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Maulopez00411!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážení Mau.lpzco004 a Casino Guru.
Tento problém nás velmi mrzí. Došlo k problému s naším zpracovatelem plateb, který způsobil zpoždění.
Odstoupení bylo uzavřeno minulou středu, jak bylo informováno e-mailem.
Přijímáme opatření, aby se to v budoucnu neopakovalo. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.
S pozdravem,
Tým Betmotion.
Děkujeme za vaši odpověď, tým Betmotion!
Maulopez00411, dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte odstoupení od smlouvy.