Betmotion Casino

Veřejná

Lazaro

Neregistrovaný uživatel

Brazílie

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Dobré odpoledne, můj účet jsem po žádosti o výběr zablokoval betmotion. Pojďme k faktům:

1) Otevřel jsem svůj účet na webových stránkách a odeslal dokumenty, přičemž jsem nechal účet ověřený (mám e-mail zaslaný týmem pro řízení rizik, který to potvrzuje).

2) Poté jsem provedl vklad na web a umístil čtyři sázky na normální zápasy a se spoustou likvidity, jak je vidět níže:

německá bundesliga, pákovýkusen x freiburg, 400 reais při freiburgském kurzu 4,10

španělský pohár, barcelona x sevilla, 720 při barceloně kurz 1,51

italský Calcio, milan x udinese, 400 reais s kurzem milan 1,83

italský Calcio, Řím x Janov 520 Reais v kurzu Řím 1,53

3) po splnění podmínek převrácení (dokonce jsem vsadil o 40 realí více než požadované převrácení) jsem požádal o výběr prostřednictvím e-peněženky pay4fun.

4) k mému překvapení jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl zablokován a že jsem nedodržel termín stránky 74 (e-mail Ticket # WDRU3)

„74.- Betmotion si vyhrazuje právo v každém případě zkontrolovat každou transakci a registraci každého uživatele. Pokud po kontrole bude nalezen uživatel nebo skupina uživatelů, kteří se účastní sázkových strategií, což je dle vlastního uvážení Betmotion a odpovědné oddělení jsou považovány za zneužívající nebo podvodné, proto si Betmotion vyhrazuje právo odmítnout účast zmíněného uživatele nebo skupiny uživatelů na propagačních akcích, kromě toho, že může požadovat, aby byly všechny bonusy nebo zisky s nimi získané zrušeny nebo zrušeny. oddělení si vyhrazuje právo účtovat poplatek za administrativní výdaje, které mohou být účtovány za vrácení těchto transakcí "

5) Při analýze toho, co společnost tvrdí, to znamená, že uživatel nebo skupina uživatelů, kteří se účastní sázkových strategií ... považováno za zneužívající nebo podvodné, musím říci, že:

* Za prvé, nemám žádné spojení s žádnou skupinou uživatelů a sázím na základě toho, co sleduji ve fotbale, nesleduji ani skupinu tipérů, protože opravdu důvěřuji své osobní analýze. Jinými slovy, tento argument je naprosto neopodstatněný a vyzývám společnost, aby předložila jakýkoli druh „důkazu", který ji vedl k tomuto závěru, protože kategoricky potvrzuji, že neexistuje.

* Zadruhé, uzavíral jsem pravidelné sázky (před utkáním a v hlavních evropských ligách), když jsem po splnění 2000 rolovacích stránek webu dosáhl rovnováhy 1591 reaisů (dokonce jsem překročil požadované množství). Sázky, které jsem uzavřel na účtu, byly pouze čtyři výše uvedené, betmotion to může potvrdit. Jaká je zneužívající strategie sázení nebo podvod, kterou společnost tvrdí? Čtyři sázky na velké ligové zápasy, na trhy s vysokou likviditou a normálními hodnotami. Toto není herní strategie, je to kompetence umět dobře vybírat sázky a mít štěstí.

Požádal jsem oddělení rizik, aby toto rozhodnutí přehodnotilo. Odpověděli o 48 hodin později a řekli, že můj účet souvisí s uživatelem s názvem „AnaBele". Nepředložili, jak to souvisí s účtem, proč to souvisí a kdo je AnaBele.

Nemám tušení, kdo je tato osoba a proč se mnou ahoj ji. Znovu jsem si vyžádal důkazy pro betmotion a oni je nepředložili, pouze řekli, že je to konečné rozhodnutí a že moje peníze nevyplatí.

Proto jsem v situaci, kdy mě obviňují z něčeho, co jsem neudělal, ukradnou mi peníze a odmítnou poskytnout jakýkoli důkaz. Prosím o vaši pomoc s vymáháním zůstatku, který jsem měl na svém účtu, prosím.

Mám nesmírně klidné svědomí, že jsem neporušil žádné podmínky a že jsem nejednal ve vzájemné shodě s jiným uživatelem, ještě více s osobou, o které vůbec netuším.

Good afternoon, I had my account blocked by betmotion after requesting a withdrawal. Let's get to the facts:

1) I opened my account on the website and sent the documents, leaving the account validated (I have the email sent by the risk management team confirming this).

2) after that, I made a deposit on the website and placed four bets on normal matches and with plenty of liquidity, as can be seen below:

german bundesliga, leverkusen x freiburg, 400 reais at freiburg odds 4.10

spanish cup, barcelona x sevilla, 720 at barcelona odds 1.51

italian Calcio, milan x udinese, 400 reais at milan odds 1.83

italian Calcio, rome x genoa 520 reais at rome odds 1.53

3) after completing the rollover conditions (I even wagered 40 reais more than the required rollover) I requested a withdrawal by e-wallet pay4fun.

4) to my surprise I received an email saying that my account was blocked and that I did not comply with the website's term 74 (email Ticket # WDRU3)

"74.- Betmotion reserves the right to review each transaction and registration of each user in any case. If after the review a user or group of users who are participating in betting strategies is found, which at the sole discretion of the Betmotion and the department in charge are considered abusive or fraudulent, so Betmotion reserves the right to deny the participation of said user or group of users in promotions, in addition to being able to request that all Bonuses or gains obtained with it are withdrawn or canceled. The Risk department reserves the right to charge a fee for administrative expenses that may be charged for returning these transactions "

5) Analyzing what the company claims, that is, that a user or group of users who are participating in betting strategies ... considered abusive or fraudulent, I have to say that:

* Firstly, I have no connection with any group of users and place my bets based on what I follow in football, I don't even follow a group of tipsters because I really trust my personal analysis. In other words, this argument is totally unfounded and I challenge the company to present any type of "proof" that led it to this conclusion, because I categorically affirm that it does not exist.

* Second, I made regular bets (pre-game and in the main European leagues), having reached a balance of 1591 reais after fulfilling the 2000 reais rollover of the site (I even exceeded the required amount). The bets I made on the account were just the four reported above, betmotion can confirm this. What is the abusive betting strategy or fraudulent that the company claims? Four bets on big league games, on markets with high liquidity and normal values. This is not a game strategy, it is the competence of knowing how to choose bets well and also being lucky.

I asked the risk department to reassess that decision. They responded 48 hours later saying that my account was related to a user called "AnaBele". They did not present how the account was related, why it was related and who AnaBele is.

I have no idea who this person is and why they related hi or her to me. I requested the evidence for betmotion again and they didn't present it, they just said it was the final decision and that they will not pay my money.

Therefore, I am in a situation where they accuse me of something I did not do, steal my money and refuse to provide any kind of evidence. I ask for your help to recover the balance amount that I had in my account, please.

I have an extremely calm conscience that I did not break any terms and that I did not act in collusion with another user, even more with a person that I have no idea who he/she is.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený Lazaro,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.

Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Lazaro

Neregistrovaný uživatel

Brazílie

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Díky Petronela, poslal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Velice vám děkuji, Lazaro, za váš e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.

Automaticky přeloženo: