Hráč z Mexika měl po dvou žádostech o výběr účet zablokován kvůli auditu. Původní výběry byly zrušeny a sníženy na 7 000 mexických dolarů. Tyto prostředky byly hráči znovu zpřístupněny v únoru 2022 poté, co byl účet odblokován. Reklamace je vyřešena.
Vážený roxlopez81120818,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Nejsem si jistý, jestli jsem úplně pochopil, co se stalo. Byl váš účet zablokován po zadání žádosti o výběr?
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji, že jste si udělali čas, provedl jsem 2 výběry, jeden za 15 tisíc a jeden za 5 tisíc, odešel jsem z účtu a usnul jsem, druhý den odpoledne když jsem přišel z práce, chtěl jsem zadat účet zkontrolovat proces výběru a účet byl již zablokován, měsíc uplynul a neobdržel jsem zisk ani odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo to byla vaše úplně první herní seance? Děkuju.
Dobrý den, dobrý večer, tyto 2 pohyby byly jediné dva, které jsem nechal udělat, protože mi agent prostřednictvím zprávy řekl, že provedení operace z platformy Betmotion do mé banky trvalo 24 hodin, možná méně.
Ale ani jeden z nich nebyl proveden, protože zablokovali účet.
Vkladů, které jsem udělal, bylo více, tehdy jsem poprvé "vyhrál".
Velice vám děkuji, že jste vzali v úvahu moji stížnost. Budu dávat pozor na další otázky.
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen nebo jste proces ověření zahájili vy? Děkuju.
Pokud jsem téměř okamžitě ověřil, abych mohl pokračovat ve hře, stále jsem zapnul osobní doklady.
Momentálně žádná mandarinka
Omlouvám se, zaspal jsem víc než cokoli jiného, ověřil jsem účet, poslal každý osobní doklad, vše bylo v pořádku, jen jsem přešel ten zisk a mají více než měsíc bez odpovědi, doufám, že mi můžete pomoci.
Buďte ve střehu, díky
Velmi děkuji, roxlopez81120818, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, roxlopez81120818,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betmotion Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmotion Casino, mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení této situace? Proč je hráčský účet zablokován a kdy může očekávat vyřešení svého problému nebo plně zpracovaný výběr (výběry)?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý večer a předem děkuji Branislave, že si udělal čas a vyšel mi vstříc.
Před chvílí jsem se pokusil dostat na svůj Betmotion účet a ten je označen jako zablokovaný, od týmu Betmotion jsem nedostal žádnou odpověď a nežádám o nic jiného, než co legálně vydělám.
Budu ve střehu.
Rádi bychom požádali kasino Betmotion o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený roxlopez81120818,
Mezitím jsem kasino kontaktoval jinými způsoby a od agenta Live Chatu jsem dostal odpověď, že váš herní účet je stále kontrolován/vyšetřován a je analyzován odpovědným oddělením a doporučuje vám, abyste je znovu kontaktovali. Zástupce mi potvrdil, že bude požadovat urychlení procesu.
Dokud nám kasino neodpoví, zkuste kasino kontaktovat prostřednictvím e-mailu (deposits@betmotion.com nebo support@betmotion.com) nebo prostřednictvím živého chatu a dejte nám vědět o jakémkoli pokroku. Upřímně doufám, že se můžeme v blízké době pohnout kupředu.
Stále se však těšíme na brzkou zprávu od kasina.
Zdravím všechny,
Kasino nám poskytlo vysvětlení a aktualizaci tohoto problému prostřednictvím e-mailu.
Účet byl zkontrolován odpovědným oddělením a odhalilo další účty související s vaším účtem, což by mohlo znamenat porušení Podmínek kasina, proto byla provedena dočasná blokace pro ověření. Po procesu vyšetřování a ověření se kasino rozhodlo odemknout účet. Upozorňujeme však, že pokud budou v budoucnu zjištěny jakékoli nové nesrovnalosti, může být účet trvale zablokován.
Vážený roxlopez81120818,
Byl váš problém vyřešen? Můžete se přihlásit ke svému účtu?
Uživatel: R*******8
Sektor Risk Control detekoval několik účtů souvisejících s jeho, což by mohlo znamenat porušení Podmínek webu, a proto byla provedena dočasná blokace pro ověření. Po ověření se rizikový sektor rozhodl účet odemknout. Pokud se však zjistí nové nesrovnalosti, může být trvale zablokován.
Informace byla odeslána na váš e-mail dne 01-02-22. Ověřili jsme, že hráč naposledy přistupoval k účtu 15. 12. 2021, doporučujeme vám zkontrolovat svůj e-mail.
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, Betmotion Casino Team, za aktualizaci.
Vážený roxlopez81120818,
Byl váš problém vyřešen? Můžete se přihlásit ke svému účtu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
ahoj, dobrý den, už jsem souhlasil, měl jsem z dotyčných 20 000 $ pouze 7 000 $, ve skutečnosti mám účet své matky, který mi také zablokovali a to je vše, doufám a se dny poté, co dokončím příslušné ověření, zbývajících 13 000 $ odrazí se budu na to dávat pozor a moc děkuji za podporu. Jakékoli pochybnosti nebo situace týkající se 13 000 $, o kterých odkazuji, vám zůstávám k dispozici.
Děkuji předem
Vážený tým Betmotion Casino,
Mohl byste nám prosím vysvětlit celou situaci ohledně zůstatku hráče a transakcí na herním účtu z vašeho pohledu? Hráč tvrdí, že měl na zůstatku/výhrách více než 20 000 Mex$, ale později byl snížen na 7 000 Mex$. Jaký je důvod poklesu? Vrátí kasino zbytek (13 000 mexických dolarů) na hráčský účet?
Vážený roxlopez81120818,
Po zkontrolování vaší poslední odpovědi mi dovolte, abych vám položil otázku.
Je zbývajících 13 000 Mex $ připojeno k účtu jiného hráče?
Dobrý den, dobré odpoledne
Neexistuje žádný propojený účet, zbývajících 13 000 USD nebylo zohledněno a protože můj účet byl zablokován, bylo zohledněno pouze 7 000 USD.
Omluva za zpoždění, ale odpověď je Ne, neexistuje žádný účet, žádný propojený přístup. Přístup k účtu mám pouze já a v tomto případě kasino BETMOTION.
Děkuji, roxlopez81120818, za informace. Informujte nás, prosím, a dejte nám vědět o jakémkoli pokroku ve vašem problému.
Vážený tým Betmotion Casino,
Rád bych zopakoval své předchozí otázky směřované na vás. Poskytněte nám prosím odpovědi.
" Mohl byste nám prosím vysvětlit celou situaci ohledně zůstatku hráče a transakcí na herním účtu z vašeho pohledu? Hráč tvrdí, že měl na zůstatku/výhrách více než 20 000 Mex$, ale později byl snížen na 7 000 Mex$. Jaký je důvod poklesu? Vrátí kasino zbytek (13 000 mexických dolarů) na hráčský účet?
Zdravím všechny,
V současné době kasino není schopno napsat odpověď přímo do tohoto vlákna. Informaci jsme obdrželi e-mailem.
" V okamžiku, kdy byl účet zablokován, zbývalo v peněžence uživatele pouze 7 000 $ a tento zůstatek byl v době odblokování stále k dispozici. Část tohoto zůstatku použil na hraní a vybral 2 000 $, které zbyly.
13 000 $, o kterých uživatel tvrdí, že chybí, je použil na hraní před zablokováním účtu.
V předchozích dnech uživatel několikrát otevřel výběrové transakce, ale zrušil je pokaždé, když byla jeho peněženka na nule, přičemž vždy část zůstatku zůstala v jeho peněžence, aby mohl pokračovat ve hře, a požádal o nový výběr menší hodnoty.
Tak utratil rovnováhu, o které tvrdí, že jí chybí.
Zkontrolovali jsme všechny jeho transakce a tak se stalo. Uživatel může také zkontrolovat herní kola a žádosti o výběr ve svém účtu, aby potvrdil totéž.
Jakékoli dotazy jsme k dispozici! "
Vážený roxlopez81120818,
Pokud jde o zbývajících 13 000 Mex$, můžete potvrdit, že tyto prostředky byly ztraceny při hraní v kasinu předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Vzhledem k tomu, že váš účet je odblokován, mohli byste nám poskytnout kompletní historii hraní a transakcí?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Dobrý den. Tato informace je nesprávná ze stejného důvodu, z jakého jsem požádal o pomoc, protože po výhře 20 000 mnx $ ve hře FU88 jsem provedl pouze 2 výběry.
1. Výběr 15 000 $ na debetní účet Scotiabank
2.- Druhý výběr 5000 $ na debetní účet Banco Azteca.
Dokončil jsem, co jsem měl z kreditů a uzavřený úkol.
Následující den, 15. prosince loňského roku, jsem již neměl přístup ke svému účtu BETMOTION, protože byl zablokován a zůstalo to tak až do 11. února tohoto roku, ve skutečnosti jsem měl 7 000 $ z vyhraných 20 000 $, hrál jsem na platformě a vybíral 2 000 $.
Ale 13 000 $ se již nepromítlo, po zmíněných 2 jsem neprovedl žádný výběr z důvodu, že jsem již neměl přístup ke svému účtu.
Doufám, že tuto situaci lze vyřešit, protože se jedná o chybu a neprovádím další výběry, ani nevstupuji na plošinu, abych tyto pohyby provedl, protože jsem musel pracovat brzy ráno a obvykle nezůstávám vzhůru, takže informace je nesprávný a čeká na zaplacení 13 000 $ společností BETMOTION.
Budu hlídat, děkuji a přeji hezký víkend.
Vážený roxlopez81120818,
Vzhledem k tomu, že váš účet je odblokován, mohli byste nám prosím poskytnout vaši kompletní historii hraní a transakcí na podporu vašich nároků?
Údaje je možné sdílet přímo v této otevřené stížnosti, s vaší odpovědí (neviditelná pro veřejnost), nebo zasláním na mou e-mailovou adresu branislav.b@casino.guru.
Předem děkujeme za poskytnutí potřebných dokumentů.
Zdravím všechny,
Mezitím nám zástupce kasina poskytl všechny potřebné údaje. Je jasné, že původní výběry (5 000 mexických dolarů a 15 000 mexických dolarů) byly zrušeny a sníženy na 7 000 mexických dolarů, dokud nebyl hráčský účet zablokován. Po odblokování účtu hráč vybral posledních 2 000 Mex$, zbývající zůstatek byl použit na hraní v kasinu. Na hráčském účtu není žádný čekající výběr.
Na základě uvedeného byla většina sporných finančních prostředků hráče ztracena a zbývající zůstatek ve výši 7 000 Mex $ byl vrácen hráči. Sporná částka této stížnosti bude odpovídajícím způsobem aktualizována.
Děkujeme, roxlopez81120818, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Betmotion Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
