DomůStížnostiBetmotion Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.

Betmotion Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$14 759

Betmotion Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.11.2023 | Vyřešena : 10.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika se pokoušel o výběr z Bet Motion Casino od 11. října. Navzdory několika interakcím se zákaznickým servisem poskytlo kasino několik výmluv pro zpoždění platby a nezavázalo se ke konkrétnímu datu platby. Po našem zásahu jsme k rozhovoru pozvali zástupce Betmotion Casino, který objasnil, že došlo k problému s jejich platebním procesorem, který způsobil zpoždění. Kasino potvrdilo, že všechny čekající výběry byly uvolněny. Hráč potvrdil, že obdržel čekající výběry, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokoušel jsem se vybrat své peníze z kasina Bet Motion:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

od 11. října a moje žádosti o výběr nebyly splněny. Prostě jsem dostal výmluvy ohledně problémů s jejich poskytovateli plateb téměř celý měsíc, aniž bych obdržel jakoukoli platbu peněz, které mám na účtu. Pokaždé mi je poskytnuta nová omluva včetně problémů s jejich poskytovatelem plateb a nyní byrokratických záležitostí. Nadále poskytují různé výmluvy, aby se vyhnuli platbě, a na konci dne se žádná platba neprovede. Prostřednictvím chatu se zavazují, že odpoví na můj registrovaný e-mail, ale ve skutečnosti nikdy nic nepošlou. Říkají to jen proto, aby se mě pokusili uklidnit, ale celý měsíc jsem se s jejich zákaznickým servisem snažil získat odpověď na mé výběry a do dnešního dne neuvedli konkrétní den, kdy budou provést stažení. Poskytují pouze výmluvy. Předtím jsem mohl vybrat třikrát, ale každý další pokus o výběr je ve chvíli, kdy začnou problémy, což ukazuje, že jsou to oni, kdo výběr provést nechtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skar97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik dní přibližně trvalo zpracování posledního výběru? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  1. Poslední výběr, který provedli, trval přibližně 7 dní od podání žádosti. Vyžádáno bylo 11. října a autorizovali a uložili do 17. října.
  2. Kasino vám umožňuje pouze 1 způsob výběru, a to pouze bankovním převodem, proto byl vždy použit stejný.
  3. Potvrzuji, že můj účet je již ověřen a ve skutečnosti jsem již dříve provedl výběry
  4. Ohledně bonusů na mém účtu jsem již měl zůstatek, pak jsem zkusil využít narozeninový bonus a provedl jsem další vklad a byl mi připsán bonus se značným rolloverem, který jsem splnil a bonus uvolnil pouze s penězi, které Vložil jsem bez potřeby. použití bonusového zůstatku následně uvolnilo částku, která byla přibližně 10 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, skar97, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skar97,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Betmotion Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Betmotion,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení skar97 a Casino Guru.


Tento problém nás velmi mrzí. Došlo k problému s naším zpracovatelem plateb, který způsobil zpoždění.


Oba výběry zahájené 11. října byly uzavřeny minulý pátek. Další nevyřízený výběr z 3. listopadu byl zveřejněn dnes.


Přijímáme opatření, aby se tato zpoždění v budoucnu neopakovala. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.


S pozdravem,

Tým Betmotion.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Betmotion,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážený skar97,


Mohli byste mi zde dát vědět, až obdržíte platbu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potvrzuji, že požadované výběry, které byly čekající, již byly přijaty, děkuji za váš zásah

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skar97,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky