DomůStížnostiBetmotion Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Betmotion Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 981

Betmotion Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.3.2023 | Vyřešena : 4.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Po krátké prodlevě hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Betmotion mi odmítá zaplatit.

Provedl jsem výběr 13. března, portál říká, že provedení uvedeného výběru trvá 3 pracovní dny, uplynuly 3 pracovní dny a nic jsem nedostal, kontaktoval jsem kasino a řekli mi, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní zásilku, musím počkat 5 pracovních dní, myslel jsem to dobře, počkám těch 5 pracovních dní, až vyprší čas, stále jsem neobdržel své peníze, ještě jednou kontaktuji kasino a říkají mi, že jdou zkontrolovat na finančním oddělení a dávají mi lhůtu 24 hodin na obdržení odpovědi e-mailem, dnes v 11 ráno uplynulo 24 hodin a neobdržela jsem žádnou komunikaci e-mailem, kontaktoval jsem je znovu chatem a oni řekněte mi pouze „vyskytl se problém s výběry" a to je vše.

Opravdu se cítím z této situace velmi frustrovaný, je to nejhorší zkušenost s kasiny, jakou jsem kdy měl a bojím se, že mi nevrátí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená benjibautista,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, 14 dní uplynulo a výběr ještě neproběhl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená benjibautista,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále nepřijímám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, benjibautista. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zatím jsem neměl žádný úspěšný výběr, můj účet je již ověřený a nikdy jsem nehrál s bonusem ani jsem neměl žádný majetek.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, benjibautisto, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Benjibautisto!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Benjibautisto a Casino Guru.


Tento problém nás velmi mrzí. Došlo k problému s naším zpracovatelem plateb, který způsobil zpoždění.


Odstoupení bylo uzavřeno včera, jak bylo informováno e-mailem.


Přijímáme opatření, aby se to v budoucnu neopakovalo. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.


S pozdravem,

Tým Betmotion.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Betmotion!


Benjibautisto, prosím, informujte nás, jakmile obdržíte své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená benjibautista,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, potvrzuji, že výběr byl úspěšně proveden dne 10. dubna, tedy 28 dní po jeho vyžádání.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Benjibautisto, a dostal jsi také své finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená benjibautista,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jestli obdržím peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý benjibautisto,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky