Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Po krátké prodlevě hráč obdržel své prostředky.
Betmotion mi odmítá zaplatit.
Provedl jsem výběr 13. března, portál říká, že provedení uvedeného výběru trvá 3 pracovní dny, uplynuly 3 pracovní dny a nic jsem nedostal, kontaktoval jsem kasino a řekli mi, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní zásilku, musím počkat 5 pracovních dní, myslel jsem to dobře, počkám těch 5 pracovních dní, až vyprší čas, stále jsem neobdržel své peníze, ještě jednou kontaktuji kasino a říkají mi, že jdou zkontrolovat na finančním oddělení a dávají mi lhůtu 24 hodin na obdržení odpovědi e-mailem, dnes v 11 ráno uplynulo 24 hodin a neobdržela jsem žádnou komunikaci e-mailem, kontaktoval jsem je znovu chatem a oni řekněte mi pouze „vyskytl se problém s výběry" a to je vše.
Opravdu se cítím z této situace velmi frustrovaný, je to nejhorší zkušenost s kasiny, jakou jsem kdy měl a bojím se, že mi nevrátí peníze.
Děkuji za odpověď, benjibautista. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, zatím jsem neměl žádný úspěšný výběr, můj účet je již ověřený a nikdy jsem nehrál s bonusem ani jsem neměl žádný majetek.
Děkuji mnohokrát, benjibautisto, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Benjibautisto!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Benjibautisto a Casino Guru.
Tento problém nás velmi mrzí. Došlo k problému s naším zpracovatelem plateb, který způsobil zpoždění.
Odstoupení bylo uzavřeno včera, jak bylo informováno e-mailem.
Přijímáme opatření, aby se to v budoucnu neopakovalo. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou uživatelskou zkušenost.
S pozdravem,
Tým Betmotion.
Děkujeme za vaši odpověď, tým Betmotion!
Benjibautisto, prosím, informujte nás, jakmile obdržíte své peníze.
Dobrý den, potvrzuji, že výběr byl úspěšně proveden dne 10. dubna, tedy 28 dní po jeho vyžádání.
Milý benjibautisto,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru