Hráč z Brazílie požádal o výběr před šesti týdny a přes několik e-mailů nepřišla od kasina měsíc žádná odpověď. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že bude proveden ruční výběr. Hráč obdržel e-mail s potvrzením plánu výběru, ale peníze nebyly nikdy připsány na jeho účet. Požádali jsme kasino o aktualizace, ale přestalo reagovat na naše zprávy, proto byla stížnost nakonec uzavřena jako nevyřešená.
42 dní čekání na výběr.
Poslal jsem několik e-mailů a už měsíc mi neodpověděli.
Dobrý den denilson781,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetMonsta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nepamatuji si, zda jsem ověření provedl, ale nebylo to požadováno, jen mě požádali, abych počkal na zpracování zálohy.
Na žádném vkladu se mi nenastřádala žádná výhra, první dva vklady jsem prohrál a ze třetího vybírám to, co zbylo, použil jsem pouze ten první, ale bonusové minuty po vložení jsem zrušil.
naposledy jsem mluvil s kasinem 29.09.2023 a naposledy mi odpověděli 17.09.2023.
kasino je zřejmě mimo provoz, od včerejška jsem si všiml problému
Děkuji denilson781 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj denilson781,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BetMonsta, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste upřesnit důvody zpoždění žádosti hráče o výběr?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, do konce týdne budeme kontaktovat přímo hráče a problém vyřešit. Tento týden dostane výplatu.
Vážená komunita BetMonsta,
Připravujeme vzrušující aktualizace, abychom zlepšili váš zážitek ze sázení! BetMonsta.com bude dočasně nedostupný pro vylepšení. Náš specializovaný tým tvrdě pracuje na tom, aby vám přinesl lepší platformu. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Brzy se vrátíme s lepší BetMonsta.com! Kontaktujte nás prosím na mailto:support@betmonsta.com
S pozdravem,
Tým BetMonsta
Děkujeme za odpověď, tým BetMonsta.
Vážený denilson781, mohl byste nás prosím informovat o vaší komunikaci s kasinem? Na základě jejich odpovědi budete kontaktováni, proto bych ocenil, kdybyste se zde podělili o informace, které vám kasino poskytne.
Pozdravy,
Natálie
Dnes, 17.10.2023, stále nemám výplatu.
Denilson781 to musíme zpracovat ručně. Prosím, buďte trpěliví. Máme vám e-mail jako podrobnosti
Byly k tomuto datu nějaké aktualizace, denilson781?
teprve 10.10.2023, kdy mi přišel email potvrzující výběrový plán, ale od té doby mi žádný další email nepřišel.
Milé kasino BetMonsta, dejte nám prosím vědět, kdy má být výplata zpracována?
Bohužel kasino přestalo reagovat na naše zprávy. V důsledku toho nemůžeme dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost než tuto stížnost uzavřít, ačkoli se zdálo, že kasino projevilo určitou ochotu spolupracovat.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, jakmile se o případu objeví nějaké aktualizace.
Vážený denilson781, pokud jsou nějaké nové informace z vaší strany, dejte nám prosím také vědět (můj e-mail je natalia.b@casino.guru ).
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
