Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem výhry. Hráč byl opakovaně informován, že důvodem zpoždění jsou systémové chyby a prázdné sliby o řešení. .Přehrávač později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Betmonsta poskytla směšné množství výmluv, proč nezpracovala můj výběr 260 eur déle než měsíc.
Opakovaně jsem je pronásledoval a nedostal jsem nic jiného než plané sliby a četné „důvody", proč jejich „systém nefunguje" nebo „brzy bude opraven" nebo „do tohoto data bude hotovo", a to se nikdy nestane.
Nemyslím si, že je to problém jen pro mě, ale i pro ostatní hráče, a proto jsem vytvořil varovné vlákno na fóru pro ostatní hráče (všechny mé důkazy jsou tam vidět, protože sem z nějakého důvodu nenahrávám?).
Milý davowillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Plně ověřeno.
Žádný bonus.
Už jednou došlo k odstoupení od smlouvy.
Děkuji za odpověď, davowillo. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jaký způsob výběru jste zvolili? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Tato záležitost byla vyřešena a hráč zaplatil v plné výši 15. července 2023. Uzavřete prosím tento případ
Po bolestivé výměně, kdy jsem musel jít na facebook, pronásledovat majitele na linkedin, se mi podařilo získat své peníze.
Toto kasino musí změnit vše, co se týká způsobu vyplácení hráčů.
Milý davowillo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
