The player from Croatia is having trouble withdrawing his winnings. The player has been repeatedly told that the reason for the delay is system errors and given empty promises of resolutions. .The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem výhry. Hráč byl opakovaně informován, že důvodem zpoždění jsou systémové chyby a prázdné sliby o řešení. .Přehrávač později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Betmonsta poskytla směšné množství výmluv, proč nezpracovala můj výběr 260 eur déle než měsíc.
Opakovaně jsem je pronásledoval a nedostal jsem nic jiného než plané sliby a četné „důvody", proč jejich „systém nefunguje" nebo „brzy bude opraven" nebo „do tohoto data bude hotovo", a to se nikdy nestane.
Nemyslím si, že je to problém jen pro mě, ale i pro ostatní hráče, a proto jsem vytvořil varovné vlákno na fóru pro ostatní hráče (všechny mé důkazy jsou tam vidět, protože sem z nějakého důvodu nenahrávám?).
Betmonsta have given a ridiculous amount of excuses as to why they have not processed my withdrawal of 260 euros for over a month.
I have chased them repeatedly and been given nothing but empty promises and numerous 'reasons' why their 'system isnt working', or 'it will be fixed soon' or 'it will be done by this date' and this never ever happens.
I not only think this is an issue for me but other players which is why i created the warning thread in the forum for other players (all my evidence can be seen there as its not uploading here for some reason?).
Milý davowillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear davowillo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Plně ověřeno.
Žádný bonus.
Už jednou došlo k odstoupení od smlouvy.
Fully verified.
No bonus.
Had withdrawal once before.
Děkuji za odpověď, davowillo. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jaký způsob výběru jste zvolili? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Thank you for your reply, davowillo. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which withdrawal method have you opted for? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Tato záležitost byla vyřešena a hráč zaplatil v plné výši 15. července 2023. Uzavřete prosím tento případ
This matter has been settled and the player paid in full on 15 July 2023. Please close this case
Po bolestivé výměně, kdy jsem musel jít na facebook, pronásledovat majitele na linkedin, se mi podařilo získat své peníze.
Toto kasino musí změnit vše, co se týká způsobu vyplácení hráčů.
After a painful exchange, having to go to facebook, chase the owner on linkedin I managed to get my money.
This casino needs to change everything about the way it pays players.
Milý davowillo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear davowillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
