Hráč z Ukrajiny se od července snaží své prostředky vybrat. Kasino již nereaguje a jejich web je nepřístupný. Počátečních 700 dolarů na jeho účtu se během tří měsíců snížilo na 130 dolarů.
Tito lidé jsou podvodníci!!! Snažím se vybrat své prostředky od 01.07.2023. Dnes je 1.10.2023 a toto kasino úplně zmizelo. Nereagují na e-maily a jejich stránky se jednoduše neotevřou. Měl jsem na účtu 700 $. Ale protože mi tři měsíce nevyplatili peníze, přišel jsem prakticky o všechno a na účtu mi zůstalo jen 130 dolarů. Ale pravděpodobně nikdy neuvidím ani tyto zbývající prostředky. Pokud můžete, pomozte mi prosím získat zpět alespoň část mých peněz. Děkuji.
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl úspěšně ověřen. Snažil se vybrat peníze různými metodami. Žádné nebyly potvrzeny. Neustále přicházeli s různými problémy. Jejich web napadli hackeři nebo něco jiného. Mé prostředky ve výši 130 $ jsou nyní ponechány na mém účtu. Jejich webové stránky ale nyní ani nefungují. A přestali odpovídat na poštu.
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme xray200 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetMonsta Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli hráči pomoci s výběrem jeho prostředků.
Děkuji!
Tato záležitost byla vyřešena a hráč bude vyplacen do středy 11. října.
Bohužel to bylo něco mimo naši kontrolu. Viz níže. To je důvod, proč máme problémy a provádíme mnoho změn. Omlouváme se našim váženým hráčům za případné problémy.
Vážená komunita BetMonsta,
Připravujeme vzrušující aktualizace, abychom zlepšili váš zážitek ze sázení! BetMonsta.com bude dočasně nedostupný pro vylepšení. Náš specializovaný tým tvrdě pracuje na tom, aby vám přinesl lepší platformu. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Brzy se vrátíme s lepší BetMonsta.com! Kontaktujte nás prosím na mailto:support@betmonsta.com
S pozdravem,
Tým BetMonsta
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený xray200 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dnes je 11. října. Nedostal jsem své vlastní prostředky. Jejich stránky jsou stále mimo provoz!
omlouváme se - stránky budou nějakou dobu mimo provoz. Bohužel hráč bude vyplacen pouze do konce pracovní doby v pondělí 16. Přehrávač byl také kontaktován podporou
Pak 16. října píšete, že stránky nefungují a znovu se omlouváte a znovu žádáte, že musíte chvíli počkat. To slýchám od července. Už jsou to 3 měsíce. A nyní i zde jste začali neustále posouvat termíny! Pokuta. Jsem připraven vám věřit v to druhé. Počkám do 16. října. V posledním Nyní, milí guruové kasina, buďte svědky toho, co slibuje zástupce kasina Betmonsta udělat!
Vážený kasino guru! Představitel betmonsta podle očekávání opět lhal! Dnes je 16. října 2023 a stránka je stále mimo provoz. Nikdy jsem své prostředky nedostal! To jsou ubohí podvodníci, kteří neustále lžou!
Vážený xray200 - bohužel problém není snadno řešitelný. Budeme vás kontaktovat soukromě, abychom se pokusili najít způsob, jak tento proces urychlit.
Web prochází změnami, jejichž dokončení bude chvíli trvat. Vyčkejte prosím na naši odpověď prostřednictvím přímého e-mailu
Upřímnou omluvu
Vážený tým kasina BetMonsta , chápeme technické potíže, které mohou vzniknout z velkých aktualizací stránek, jako je tato, ale myslíme si, že řešení tohoto problému bylo podprůměrné. Z tohoto důvodu tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", dokud nebude váš web zpět a vy budete moci tuto stížnost vyřešit.
Vážený xray200 , chápeme, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Petr