Hráčka z Kanady oznámila, že její účet v kasinu Betmomo, který byl na šest měsíců zablokován kvůli nedostatku financí kasina, byl omylem uzavřen. Požádala o reaktivaci svého účtu. Pokusili jsme se získat více informací o zůstatku na jejím účtu v době uzavření a zda kontaktovala zákaznickou podporu za účelem opětovné aktivace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj účet byl zablokován po 6 měsících, kdy jsem nemohl provádět žádné výběry, protože neměli žádné prostředky, a můj účet byl omylem uzavřen. Chci, aby to bylo znovu otevřeno.
Milá Audreyechene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betmomo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když byl váš účet uzavřen? Zavřeli jste svůj účet sami nebo vás kasino zablokovalo?
Mohl byste laskavě vysvětlit, co tím myslíte, že váš účet byl uzavřen „omylem"? Kontaktovali jste zákaznickou podporu s žádostí o znovuotevření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
