Hráč ze Spojených států měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
BetMGM Casino PA - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 256
Částka: 800 $
BetMGM Casino PA
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino uzavřelo můj účet s mými těžce vydělanými penězi, které tam zůstaly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý ebitome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem si úplně jistý, kdy založím účet, ale ano, moje identita byla ověřena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ebitome,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem casino war, blackjack a pár automatů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ebitome,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, ebitome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ebitome,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se vám s problémem pomoci tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BetMGM Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý ebitome,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Pensylvánskou herní kontrolní radu ( Xcasinocomplaints@pa.gov ) a odeslat jí stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Ujistěte se prosím, že jste nejprve kontaktovali zákaznický servis BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
