Hráč z Kanady vložil 40 $ do online kasina, aby poté zjistil, že kasino nepřijímá hráče z jeho místa. V důsledku toho se jeho finanční prostředky zablokovaly. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a případně problém vyřešili. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme tedy museli reklamaci zamítnout.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu, nechali mě vložit 40 $, když se snažím hrát, řekli, že nepřijímají hráče z Kanady, což jsem nevěděl, takže teď je mých 40 $ na mém účtu, proč mě nechali vytvořit jeden a dovolte mi vložit... to je zatracená rána
Vážený dcaron115,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj dcaron115,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
