BetMGM Casino Ontario recenze

Hráč ze Spojeného království se cítil kasinem oklamán. Věřil, že hraje při 25p za rotaci, ale 34p bylo odečteno kvůli opt-in, o kterém nevěděl. Hráč trval na tom, že se k této funkci vědomě nepřihlásil. Kontaktoval kasino, ale tvrdilo, že nelze nic dělat, protože se přihlásil. Zkontrolovali jsme hru a propagační podmínky a zjistili jsme, že funkce přihlášení byla uvedena. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za svůj účet a sázky. Proto jsme nemohli najít platný důvod pro vrácení peněz a reklamaci zamítli.

Hráč ze Spojeného království, který se předtím sám vyloučil prostřednictvím Gamstop na LeoVegas, měl povolení založit a vložit peníze na BetMGM, další stránku vlastněnou LeoVegas, což vedlo k nezodpovědnému hazardu. Hráč použil stejné informace na obou účtech a doufala, že bude kompenzována za své vklady. Vložila celkem 1062 GBP a její účet byl v té době pozastaven, zatímco tým pro bezpečnější hazard prováděl vyšetřování. Hráč se domníval, že to bylo vážné porušení předpisů pro bezpečnější hazard. Navzdory naší snaze získat od hráče více informací a důkazů, abychom případ dále prošetřili, hráč nereagoval. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Kanady vložil 40 $ do online kasina, aby poté zjistil, že kasino nepřijímá hráče z jeho místa. V důsledku toho se jeho finanční prostředky zablokovaly. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a případně problém vyřešili. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. Kvůli této nedostatečné komunikaci jsme tedy museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Ontaria narazil na problémy s ověřovacím procesem v kasinu. Navzdory tomu, že poskytlo požadované dokumenty, kasino s nimi stále našlo problémy, aniž by upřesnilo přesné problémy. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o předložených dokumentech, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč Spojeného království tvrdil, že online kasino nedodržuje pravidla UKGC a nereagovalo na jeho žádosti, aby promluvil s jejich odpovědným týmem pro hazardní hry. Jeho účet byl často omezen, což mu bránilo v přístupu k zatočením získaných odměn. Tvrdil také, že kasino nepravdivě tvrdilo, že se sám vyloučil. Kasino uzavřelo jeho účet, ale neměl žádný zbývající zůstatek. Objasnili jsme, že kasino má právo zavřít svůj účet bez uvedení důvodu, pokud neexistuje žádný zbývající zůstatek. Navrhli jsme mu, aby kontaktoval UKGC pro další pomoc. Hráčova stížnost byla poté uzavřena, protože mu byla situace několikrát vysvětlena.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 000 GBP, ale jeho účet byl zablokován poté, co se pokusil vybrat 500 GBP. Kasino požádalo o registrační certifikát Gamstop, i když hráč již byl z Gamstop odstraněn. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o svém odstranění Gamstop, kasino stále odmítlo zmrazit jeho účet. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale hráč bohužel na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout žádná potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království vložil finanční prostředky na účty otevřené jeho partnerem, aniž by o jejich výši věděl. Krátce po provedení vkladu u 888sport byl účet pozastaven kvůli obavám o zodpovědné hraní. Na účty uložil celkem 2000 liber. Hráč byl na Gamstopu a byl si vědom toho, že k problému vedl jeho nedostatek sebekontroly. Zpochybnil, zda kasino vrátí vložené peníze, pokud bude účet uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit peníze kvůli porušení podmínek. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Hráčka z Velké Británie poté, co uzavřela své omezení GAMSTOP, vložila 600 GBP a vyhrála 350 GBP na Bet MGM. Kasino však její výhry zadrželo a tvrdilo, že její účet byl propojen s vlastním vyloučeným účtem v síti jejich stránek. Pokusili jsme se problém prošetřit, požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro podání stížnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.