Hráčův bonus nebyl z neznámého důvodu připsán. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Stěžoval jsem si na svých 10 uplatnění, které se neodrazilo na mém účtu, a všechny odpovědi z chatu a e-mailu v jejich centru nápovědy jsou všechny .. frustrující.. můj poslední e-mail jim popsal uvedený problém:
V pátek 10. února 2023 v 17:30 Neil Seyer
Stěžuji si od 6. února
2022.. Využil jsem pokerový bonus 10 $, ale na mém účtu se to neprojevilo.. Můj přítel vyměnil 10 $ za kasino bonus více než jednou a dostal je oba 10 $ pokaždé, aby si s nimi mohl hrát.
Žádal jsem o pomoc ve vašem chatu, ale vše, co jsem dostal
Všichni zveřejňujeme informace týkající se omezení vydání.
Což se vztahuje na veškerý nabízený bonus, který je k dispozici pro uplatnění v obchodě betmgm, což znamená, že se jedná o požadavek na bonusové prostředky před jeho použitím pro jiné účely, jako je kasino nebo sportovní sázení, a před výběrem uvedených prostředků, čímž je jeho uvolnění z něj omezeno pouze na jednu sázku produkt (v tomto případě pouze poker)
Což dává smysl jen proto, že jste je vykoupili z obchodu Betmgm pomocí těžce získaných bodů... a co nedává smysl je, jakou odpověď bych dostal v chatu, abych zaplatil jako první, než uvidím 10 $.. Uplatnění těžce získaných bodů Zbytečný.
A co je více matoucí, je veškerá nedbalá reakce z chatu po vyvolání toho, co napsal begmgm, jako například:
- Promo akce říká „není vyžadován žádný vklad";
- FAQ říká, že „tyto odměny zahrnují bonusové prostředky za hru pokeru";
- a propagační stránka obchodu betmgm říká:
„Použijte svůj pokerový bonus k hraní cash games nebo k účasti na turnajích!
Určitě doufám, že konečně souhlasíte, když požádám o kompenzaci 10 $ nebo mi prostě vraťte své body. Hrál jsem bezplatné turnaje a dával jsem pohyb na promo stránku 10POKERSTORE.. ne z žádných fondů, pokud byste zkontrolovali moje historii budete znát..
Prosím a děkuji.
———-
prosím pomozte kasino guru
Připojím několik fotografií, které jsou převzaty z jejich stránky, která je určena pro veřejnou informaci, kromě nákupu pokerového bonusu 10 $ – vykoupeno 800 těžce vydělanými body betmgm.
Jakmile zjistím, jak vydělat a získat nějaké body, pošlu je do kasina Guru.
děkuji a přeji vám hodně štěstí!
S pozdravem,
R.Reyes
Ahoj Neilseyere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetMGM Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, na kolik bodů vás bonus stál? Kdy jste naposledy požádali o nějaký bezplatný bonus? Kdy jste naposledy provedli vklad? Snaží se kasino záležitost stále řešit nebo je jejich rozhodnutí již konečné?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Neilseyere,
V zásadě můžete uplatnit bonus 10 $ za 800 bodů z obchodu s body kasina, ale nebyl vám připsán. Je to správně?
Žádáte kasino, aby přidalo bonus 10 $ nebo vrátilo body.
nick,
máš to správně, děkuji, ale ne děkuji..
zdá se, že opravdu musíte tvrději pracovat a získat bonus 10 $, který jste již vyměnili za 800 bodů.. než uvidíte 10 $.. Hraji bezplatné turnaje, díky nimž jsem z 10 $ uvolnil téměř 5 $.
bohužel jejich inzerovaný „bonus bez vkladu", „je dodáván s kreditem, můžete hrát pokerové hry" neodpovídá mé extrémně smutné zkušenosti s prací za pokerový bonus 10 $, který jsem již vyměnil za 800 těžce vydělaných bodů.
Takže pánové, „kupující pozor" místo toho uplatněte kasino bonus.. Ještě jsem to nezkoušel, ale s největší pravděpodobností vám to umožní hrát poker víc než pokerový bonus, nejspíš po jeho 1x proplacení..
Jo nicku, pokud se vám nepodaří opravit falešnou reklamu "není potřeba žádný vklad".. poté, co si nevědomí zákazníci uplatní pokerový bonus za své těžce nasbírané body, nelze nic dělat, pouze aby použili své vlastní prostředky, než uvidíte některý z těchto pokerů prostředky, které jste již uplatnili!
stále štípe!
Běžné... jste na jejich výplatní listině? Perfektní pověst s klamavou reklamou?
Ahoj Neilseyere,
Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), protože vám nebyly vráceny body ani vám nebyl připsán zůstatek.
Bohužel to nemůžeme považovat za falešnou reklamu, protože opravdu nevyžaduje žádnou zálohu pro získání bodů. Samozřejmě musí existovat způsob, jak akumulovat body (což je z vkladů a hraní), ale stále je to považováno za volný zůstatek.
Ahoj Neilseyere,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetMGM Casino Ontario, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený BetMGM Casino Ontario,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se bonusu hráče a proč nebyl připsán?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Neilseyere,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Ontario iGaming Authority ( https://igamgontario.ca/en/player/player-support ) a odeslat mu stížnost. Úřad iGaming má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame