Hráč z Chorvatska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl požádán, aby poskytl další dokumenty pro ověření, což prodloužilo proces odstoupení nad rámec obvyklého časového rámce. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně vybrány. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.
Ahoj
říkají, že musím čekat 5 dní na ověření a já čekám nyní asi 9 dní a vždy chtějí nějaké nesmyslné dokumenty, posílám jim vše, co potřebují a chtějí. Myslím, že nechtějí vybírat peníze.
Můžete mi prosím pomoci, cítím se zoufale
Čekal jsem 10 dní na přezkoumání mého dokumentu. Několikrát se mě ptali na podobné dokumenty.
a prý se to vyřeší do 5 dnů uplynulo 10 a stále nic.
Ne, neudělal jsem a vložil jsem krypto bitcoiny. Nyní přicházím o peníze kvůli jejich špatné správě, protože mě nechtějí vyměnit za jinou kryptoměnu. Ztratil jsem 100 eu na dnešní hodnotě
Děkuji za odpověď, Fico2751. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
V minulosti jsem neobdržel žádný výběr, nemám žádný bonus.
čekám na dodatečné ověření pro výběr více než 15 dní a říkají, že to obvykle trvá 5 dní
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky své historie výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
vybrali prostředky.
S přátelským pozdravem.
Vážený Fico2751,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
