Hráč ze Švédska odmítl výběr kvůli obvinění ze sázení vícekrát na stejnou hru. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 500 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Dnes jsem měl na účtu na Betmaster.io 5500 euro
Pár dní předtím požádali o dokumentaci (KYC), kterou jsem jim poskytl. Téměř týden jsem nedostal žádnou odpověď.
Dnes mi vzali všechny peníze a řekli, že mi není dovoleno sázet vícekrát na stejnou hru.
Ale v tu samou dobu. Vypořádali mé ztráty (které byly podle nich duplikovány) jako ztráty. Používají „pravidlo", jak chtějí, což není v pořádku.
Je to vůbec poprvé, kdy mám takový problém. Zvykl jsem si, že stáhli výběry, ale nikdy jsem nic takového nezažil.
Mohu poskytnout snímky obrazovky atd. Se zákaznickým servisem.
Doufám, že by mohl být případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Johan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chápu správně, že se tento případ týká čistě sportovního sázení? Hrali jste také v kasinové sekci nebo jen sportovali?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Děkuji za odpověď. Ano, jeho sázení na sport. Ale také jsem použil i Casino, ale všechno je zabaveno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Johane, za odpověď. Jelikož jste potvrdili, že tento konkrétní problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme tento případ nemohli usnadnit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
