Hráč ze Španělska s plně ověřeným účtem požádal před 2 týdny o celkem 5 výběrů. Mezitím kasino doporučilo hráči použít jinou platební metodu pro výběr bez jakéhokoli podrobného vysvětlení. Nakonec hráč potvrdil, že již obdržel všechny platby. Reklamace je vyřešena.
Mám 3 nevyřízené výběry, jeden z nich už 5 dní a nezpracovává je ani mi neuvádí důvod zpoždění, můj účet je ověřený a vše je v pořádku. Ve svých výhodách říká, že výběry jsou okamžité. Nechápu, že vklad byl tak rychlý, snadný bez ověření a bez otázek a výběr neproběhl bez vysvětlení.
Vážený alexlisen86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich zpožděných výběrech. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Rozumím tomu správně, že platby na vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale ještě k vám nedorazily?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, alexlisen86. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj alexlisen86,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobrý den, pokud byly zaplaceny, nyní očekávám další 2 výběry ve výši 1 400 EUR a 2 068 EUR, které se zdají být v procesu, a doufám, že také nebude žádný problém, děkuji mnohokrát!
Dobře tedy. Nastavím časovač na dalších 7 dní a zkontroluji to příští úterý.
Ahoj alexlisen86,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Zaplatili a udělal jsem více výběrů, ale poslední z 2 771,12 € po 8 dnech čekání nezpracují (v podmínkách je uvedeno, že to trvá maximálně 5), zeptal jsem se jich a řekli mi, že to trvá dlouho vědět, jestli chci bitcoiny atd... Vysvětluji případ v další stížnosti, takže pokud chcete, můžete tuto zavřít.
Děkuji, alexlisen86, za odpověď. Sloučil jsem vaši stávající stížnost s nově předloženou stížností, protože se týká stejného kasina.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nakonec zaplatili během několika hodin od podání stížnosti, poté, co trvali na tom, že mi provedli okamžitý převod, ale nelíbilo se mi, že se mi točí hlava, že když bitcoin trvá dlouho atd., tak už v tomto kasinu hrát nebudu. Děkuji Guru.
Děkujeme, alexlisen86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
