Hráč z Albánie čeká na stažení přes dva týdny. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.
Drazí,
Píši vám o svém problému s Betmasterem.
Problém spočívá ve výběrech.
Ode dneška uplynuly dva týdny, co si chci vybrat peníze na svůj bitcoinový účet a všechny převody jsou zamítnuty.
Několikrát jsem psal na podporu i na stížnosti e-mailem a všechny odpovědi jsou, musíte počkat.
Je to velmi stresující situace pro a chtějí tuto situaci řešit.
Není to poprvé, co požaduji vybrat své peníze, ale za prvé to fungovalo a nyní jsem vytvořil tuto situaci na tak dlouhou dobu.
Vše, co chci, je vybrat své peníze, abych mohl hrát a už nečekat.
děkuji za zvážení
Pozdravy,
Andi
Ahoj andihaxhiaj19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď andihaxhiaj19. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj andihaxhiaj19,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Betmaster Casino, můžete prosím vysvětlit, proč byl nyní hráčský účet zablokován?
Ahoj andihaxhiaj19,
Děkujeme za váš e-mail a aktualizované informace.
Vážený Betmaster Casino,
E-mailem jste uvedli, že hráč měl pozastavený účet z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů.
Chtěl bych se zeptat, zda byste mi mohli poslat nějaké relevantní podpůrné důkazy? Můžete přeposílat přímo na můj email ( adam.m@casino.guru ).
Ahoj Adame,
Můžete prosím upřesnit, jaký email máte na mysli?
Účet byl zablokován z důvodu registrace více účtů a hledání bonusů.
Odpovídající důkaz poskytneme na zadaný e-mail během několika příštích dnů.
S přátelským pozdravem.
Dobrý den, kasino Betmaster,
Děkuji za upřesnění důvodu uzavření účtu, budu od vás čekat na e-mail.
Ahoj Adame,
Opět mám stížnost na Betmaster.
Jak je možné, že v předchozím e-mailu napsali, že můj účet byl uzavřen kvůli více účtům. Když jsem začal hrát, nic o problémech mi neřekli, ale nechali mě hrát a když jsem vyhrál, požádal jsem o vybrat mé peníze, udělali všechen ten nepořádek a pak můj účet uzavřeli.
Pokud všechny tyto akce z mé strany byly v rozporu s podmínkami Betmaster, jak mě nechali hrát
Protože jsem si tak jistý, že to udělali schválně, a když viděli, že jsem vyhrál, vymysleli si výmluvu.
Je mi tak líto, že kasino, které si myslí, že má dobrou pověst, dělá věci
Těšíme se, jaké důkazy pošlou.
Děkuji,
Ahoj andihaxhiaj19,
Od kasina jsem obdržel důkazy ke kontrole. Jakmile pro vás budu mít další informace, budu vás zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený andihaxhiaj19,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že váš účet byl zaregistrován pomocí stejného zařízení a webového prohlížeče jako několik dalších účtů. Stále o tom s nimi jednám.
Je možné, že vy nebo někdo jiný v minulosti použil vaše zařízení k registraci jiných účtů?
Zmínil jste se, že jste již dříve provedl výběr z kasina, mohu se také zeptat, zda znáte datum svého posledního výběru?
Pokud mi můžete poslat snímek obrazovky týkající se tohoto, přepošlete jej prosím na můj e-mail adam.m@casino.guru .
Ahoj Adame,
když jsem se poprvé zaregistroval v betmaster, bylo to z mého Iphone na Safari a celou dobu jsem používal Betmaster na Safari a jak si pamatuji dvakrát z mého notebooku. V lednu jsem si koupil nový Iphone a otevřel jsem si účet na moje nové zařízení, ale celou dobu bylo moje, ne někdo jiný, kdo ho používal.
Není šance, že by někdo mohl používat můj telefon, protože je to něco soukromého a mám pouze jeden účet
hahe vyžadovali mé ID a moji fotku, tak jak si mohu otevřít dva účty?
Když jsem provedl první výběr z Betmaster, nemohu mít správný čas, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu, ale mám fotografii transakcí z Betmaster na účet kryptopeněženky.
Poprvé to z jejich strany fungovalo správně a od ledna, co jsem znovu hrál, mi nedovolili vybrat peníze.
Nevím, v čem je problém s Betmasterem, ale není fér držet si peníze a nechali mě hrát, a když viděli, že jsem vyhrál, vymluvili se na to.
Opravdu doufám, že se tento případ vyřeší
Jsem vám tak vděčný za všechen čas, který věnujete mé situaci.
S úctou
Andi
Ahoj andihaxhiaj19,
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Požádal jsem o další informace týkající se důkazů, které kasino poskytlo, a čekám na jejich odpověď. Děkuji vám za vaši dosavadní trpělivost, jakmile od nich dostanu odpověď, budu vás zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený andihaxhiaj19,
Od kasina jsem obdržel další důkazy a obávám se, že vám s tímto případem již nebudu moci pomoci. Existuje dostatek důkazů o tom, že váš účet je propojen s několika dalšími účty mnoha faktory, jako je přístup ze stejného zařízení a prohlížeče a také pomocí IP adresy.
Všechny tyto účty akceptovaly bonusy, které měly být obdrženy pouze jednou za hráče, a to považujeme za nespravedlivou výhodu.
Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty. Rádi vám pomůžeme s případnými budoucími problémy, ale obávám se, že tato bitva je ztracena a stížnost bude zamítnuta.
Pokud byste chtěli záležitost pojmout dále, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych byl více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
