Hráč z Mexika úspěšně ověřil svůj účet a vyhrál dalších 30 000 pesos po počáteční žádosti o výběr ve výši 4 000 pesos. Po dvou dnech čekání na výběr 34 000 pesos však narazili na technické problémy a nedostatek komunikace ze strany kasina. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Začal jsem tím, že jsem chtěl vybrat 4000 pesos a byl jsem požádán o ověření účtu, což jsem bez problémů udělal. Přijali mé dokumenty a já jsem mezitím vyhrál dalších 30 000 pesos. Nyní se pokouším vybrat 34 000 pesos a čekám dva dny. Stále mi říkají, že jsou technické problémy a čekat, ale nic se nevyřešilo a nic mi nevysvětlili. Už nereagují a já ty peníze potřebuji.
Ahoj checocardenas17,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
