Hráč z Mexika byl frustrován zdlouhavým procesem stažení, který se na několik dní zasekl bez jakékoli komunikace ze strany podpory. Po vkladu a výrazném hraní zvažovali právní kroky a zapojení Gaming Commission. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Už několik dní čekám na odstoupení od smlouvy, které stále probíhá, a nikdo mi o tom nic neříká!
Vložil jsem na tuto platformu spoustu peněz a hodně jsem hrál, a teď, když chci vybrat, se to zaseklo v procesu a podpora nereaguje. Je nutné podniknout právní kroky a zapojit herní komisi?
Ahoj Playerlukaku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
